Навязывание дополнительных услуг персоналом банка

Заранее скажу, что пользовался услугами Альфа-Банка лет 7 назад, тогда меня их сервис вполне устраивал. Именно поэтому я был особенно поражен таким сильным ухудшением качества обслуживания. История моя такова. Предстояла поездка за границу, поэтому решил оформить дебетовую карту и положить на неё необходимые в поездке деньги. Выбрал на сайте Пакет Услуг "Он Лайф", внимательно ознакомился с тарифами, оформил заявку на оформление бесплатной карты Visa Classic. По приезду же в офис на пл. Горького менеджер мне сообщил, что на этом Пакете Услуг необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО заказывать карту с индивидуальным дизайном (за дополнительные 500 рублей) либо же нужно выбрать Пакет Услуг с абон. платой в 2 раза больше и тогда я смогу получить "простую" Визу Классик бесплатно. Хотя на странице с тарифами Он Лайф http://alfabank.ru/nizhninovgorod/retail/tariff_plans/onlife/ черным-по-белому написано, что "Бесплатно: выпуск и обслуживание основной карты". На мой резонный вопрос "а где же правда?", менеджер ответил, что на сайте неточные сведения и нужно слушать его. Ну ладно, думаю, пусть оформят, может я что не так понял, 500 рэ - не такие уж большие деньги, тем более в очереди уже просидел минут 30... По приезду домой залез на сайт с тарифами АльфаБанка и убедился, что я все же был прав и к тарифу Он Лайф полагается бесплатная Виза Классик, никакой индивидуальный дизайн не является обязательным. Решил позвонить в телефонный саппорт 8-800... Там мне подтвердили, что тарифы на сайте верны и менеджер вам навешал лапши на уши. На мою просьбу отменить заявку на карту за 500 рублей и выдать мне бесплатную карту мне ответили: "это невозможно сделать удаленно, обращайтесь к руководителю отделения". Нет уж, спасибо. :) Думаю моё общение с Альфа-Банком так и закончится, не успев начаться.