Альфа и омега

Добрый день, уважаемые читатели. Решил поделиться своими впечатлениями от общения с Альфа-банком. Для удобства разбил на небольшие части, в зависимости от услуг. Начну, пожалуй. [B]«Мой сейф»[/B] Моё знакомство с Альфа-банком началось более года назад, когда мой не в меру продвинутый родственник привел меня в отделение на Маркса. Первое впечатление о банке было сугубо положительным. Светлый и опрятный офис, практически нет очередей, улыбающаяся симпатичная девушка на входе и электронная очередь. В общем, находиться в таком помещении одно удовольствие. Целью визита было оформление бесплатной (!) карты и счета «Мой сейф НТ». Нужен он был не столько мне, сколько родственнику, который время от времени клянчил у меня "тыщу-другую на пару дней». А с помощью нехитрых манипуляций в банкомате можно в течении пары минут перекидывать деньги с моего счета на его и обратно. Карту оформили быстро. Выбрал «грушу», а с «вишней» мне выписали персонализированную, привязанную к счету родственника. Правда, после окончания подписания бумаг девушка заявила, что нужно положить не менее 1000 рублей на счет. Это, конечно, был неприятный сюрприз, но немного поторговавшись, сошлись, что положим на свой страх и риск 200 р. Не для этой цели открывали счет. Далее мне показали как пользоваться Альфа-кликом и на этом разошлись. Честно признаться, через пару месяцев пин конверт от карты был благополучно утерян и забыт, а самой картой приходилось пользоваться всего пару раз. Единственная ее функция осталась это занимать место в портмоне. [B]«На любые нужды»[/B] Прошел год. В самом начале лета раздался неблагополучный звонок от матери, которой срочно нужна была кругленькая сумма. Ну что сделаешь. Быстренько пробежавшись по тарифам банков-конкурентов, выбор остановился на Альфе. Не так дорого, как во многих других банках, и не так много требований, как в банках с более дешевыми кредитами. В столь понравившемся мне отделении «на Маркса» в этот день выключили свет, а мне пришлось направится в «ближайший» офис – «Новониколаевский», находившейся на другом берегу. 30 минут в пути и я уже стою возле стойки и вежливо общаюсь со специалистом. Девушка вызвала двойственные эмоции, с одной стороны, она, конечно, не хамила и не грубила, но при общении создалось впечатление, что уже очень близка к этому. Уж не знаю какие тренинги она проходила, но проталкивать страховку к кредиту фразой «Ну если вам жалко 200 рублей в месяц», выглядело действительно жалко. Про тонкий намек, что без страховки кредит могут и не дать, я вообще промолчу. В общем, удержавшись от критики об ее навыках продажника, заполнили анкету, рассчитала сумму ежемесячного платежа, поговорили о гашении, ставках и прочих интересных вещах. Поставив свою подпись, со спокойной душой отправился домой дожидаться ответа. Судя по настроению девушки, кредит должны были одобрить, к тому же, моя положительная кредитная история, отсутствие других кредитов и наличие «грушки» подкрепляли эту надежду. Так в общем-то и вышло. Через 4 дня приходит смс «Ваш кредит одобрен». И тут первый сюрприз! Сумма на 8 т. больше запрашиваемой. Первая мысль «Мда..». После работы еду на другой берег, захожу в офис. Улыбчивая девушка на входе предлагает позвонить по телефону. На другом конце провода девушка, немного растерявшись, предлагает обратить к специалисту, оформившему кредит. Повезло, в этот день была ее смена. Спрашиваю - «как же так, просил одну сумму, дали большую...» Барабанная дробь(!): «Ну так это сумма за страховку за три года». Тут до меня доходит, что фраза «200 рублей в месяц» вовсе не означала, что я буду действительно платить «200 рублей в месяц». Посмотрев на меня как на идиота (кем я собственно я и ощущал себя в этот момент), девушка разъяснила, что этот тонкий момент она мне, естественно, объясняла. Поняв, как ловко меня развели, в очередной раз подумал, как до этого я считал себя «вполне себе финансово грамотным и уж меня так просто не разведешь», поблагодарил за консультацию и отправился восвояси. Перед этим мне выдали еще одну «грушку», поскольку от старой я пин код забыл (см. выше), а без нее хитрый банкомат денег не даст. Итого у меня уже было 3 карты, 1 текущий, 1 НТ и 1 кредитный счет. [B]«Альфа клик»[/B] Удобная вещь. Тут не поспоришь. Поскольку заемные средства предназначались не мне, их нужно было как можно быстрее переправить матери в другой город. Зайдя в Альфа-клик, выбираю функцию отправки платежа в другой банк. Набираю заранее полученные реквизиты и заступореваюсь на пункте «Получатель платежа». Это, собственно, кто? Человек, которому я отправляю деньги, или Банк получателя? Затупил, с кем не бывает. Но интересно другое, решил это выяснить. Набираю заветный номер и задаю столь глупый вопрос. Девушка, немного подумав, сообщает, что там нужно указывать банк получателя. На вопрос «Это точно?» отвечает: «А давайте я вас еще на кого-нибудь переключу». 5 минут прослушивания «let my people go» и я вновь разъясняю свой вопрос. На этот раз девушка не стала гадать и сразу ответила - «сейчас переключу». Наслаждение прослушиванием милой композиции продлилось уже 10 минут. Но мне повезло. С другой стороны попалась весьма грамотная девушка, которая с удовольствием ответила не только на этот, но и другие вопросы. Однажды в теплый летний вечер про меня вспоминает мой дорогой родственник и как обычно просит «n-ую» сумму денег «до конца недели». Идти до банкомата мне не хотелось, а за кредит ему платить уже сегодня (в Альфа банке). Ну что ж... По случайному стечению обстоятельств я как раз пытался безуспешно заплатить за «кабельное ТВ» в «Альфа клике». Продиктовав мне номер своего счета в Альфе, я парой кликов делаю перевод на его счет. Через 2 минуты ему приходит смс о зачислении. Просто и удобно. Аналогично и в мою сторону. Тут Альфа банк на высоте. А за кабельное я так и не сумел заплатить… еще выясняю почему. [B]«Мани, мани, мани»[/B] Будучи в свое время заядлым игроманом, часто пользовался кошельком webmoney. Очень обрадовался появлению новости о мгновенном зачислении денег в этой системе. Решил привязать свою карту на всякий случай. Захожу в соответствующий пункт в меню «Альфа-клика», вбиваю номер кошелька и получаю ответ в духе «сам дурак» или обратитесь на сайт webmoney. Обращаюсь. И, о чудо, выясняется, что для того чтобы привязать карту к кошельку, нужен банкомат (подробная инструкция прилагается). На следующий день (благо на обеде делать нечего) отправляюсь в свой любимый офис «Новониколаевский», подхожу к банкомату и минут 5 пытаюсь найти пункт с привязкой кошелька. Стоит ли говорить, что безуспешно. Обращаюсь к девушке на входе. Она заученным текстом отвечает – что это можно сделать, через Альфа-клик. Я ей отвечаю, что ничего подобного, «либо лыжи не едут, либо я…». Решили проверить утверждение на практике. Делаю те же махинации, что и до этого в Альфа клике. Результат, как ни странно, тот же. Девушка в недоумении отправляется к своей более старшей коллеге по цеху. После краткой беседы выясняется, что офис «Новониколаевский» - самый продвинутый, и в нем стоят банкоматы по последнему писку моды, а в них такой функции как «привязать кошелек» нету, поэтому - «Добро пожаловать в офис на Вокзальной магистрали». Там все прошло без проблем. Нужный пункт был найдет, а моя карта отразилась в системе webmoney. Правда с Альфа кликом продолжала упорствовать. Итак, наступил момент «Х». Старый знакомый попросил перекинуть ему на счет пару сотен WMR. «Без проблем» - подумал я и зашел на сайт веб мани. Выбрал пункт зачисления ден. средств, и тут... система просит указать 16-значный номер карты. Пройдя столько мучений, я осознал, что моя привязанная карта – «грушка» не персонализированная и на ней есть только 8 цифр, а значит никакого зачисления денег не будет. Финиш. Однако я так просто не сдаюсь. Захожу на свой кошелек «яндекс.деньги», выбираю опцию "привязать карту". Аналогично делаю в системе «Альфа-клик». Все проходит быстро и без проблем. Перевод с текущего счета зачисляется в течении пары минут на счет «Яндекс. Деньги». Вот вам и конкурирующие системы. [B]«Мужская карта»[/B] Настало время перемен. Написав заявление об увольнении, через 2 недели я уже осваивал новое рабочее место. Тут как оказалось, есть два варианта получения зп – либо через кассу, либо на счет в другом банке. Поскольку стоять каждый месяц с платежами не было никакого желания, написал заявление на перевод зп на свой счет в Альфа-банке. Карт у меня все еще было три, но какие-то несолидные. Однажды заглянув в только что открывшейся офис в «Евросети», увидел симпатичную брошюрку с грозным названием «Мужская карта». Ну что ж, всего 350 рублей в год и куча скидок в городе, заманчивое предложение. Прошу консультанта заполнить заявление на выпуск карты. Решив разузнать о карте поподробнее, захожу на сайт mancard и с удивлением узнаю, что если оформить эту карту в моем любимом «Новониколаевском» доп. офисе, то дадут абонемент в фитнес зал на 3 занятия. Будучи любителем всяких «плюшек», отправился выяснять можно ли перенаправить свою будущую карту в «Новониколаевский» офис. Девушки на входе (в этот раз их оказалось 2) о такой интересной акции даже и не слышали. И, как это обычно бывает, отправили к старшим. По случайному стечению обстоятельств «старшой» оказалась моя старая знакомая по оформлению кредита. После краткого объяснения своей проблемы она стала уверять меня, что эта акция действует только для кредитных карт (а мне нужна дебетовая). Ладно, кредитной, так кредитной. Ухожу ожидать свою дебетовую карту. Чуть погодя вновь зайдя на сайт mancard, читаю черным по белому - «кредитной или дебетовой карты». Эх, ну на третий раз она точно дождется жалобы в свой адрес в письменном виде... Проходит неделя. Захожу в офис в «Евросети». «Ну что как там моя карта» - «Еще не готова…». Прошла еще неделя… «Ну что как там моя карта» - «Еще не готова…». Вот так… это при сроке выдачи неделя. Пошел искать правду в «Новониколаевский». Там посидели, подумали и тоже ничего не могли ответить. Лишь выдвинули гипотезу, что раз офис новый, то довезти карту туда почему-то очень затруднительно. Что интересно, расстояние между «Новониколаевским» и «Евросетью», и «Евросетью» и «Вокзальной» около 200 метров. Непреодолимое препятствие для курьеров. Спустя несколько дней раздался звонок на сотовый от сотрудника «Евросети» с радостной новостью – карту привезли. На следующий день, аналогичный звонок из «Новониколаевского». Пришел, расписался в получении и побрел дальше. Теперь их у меня 4. Продолжение следует. [B]Резюме[/B] Альфа банк в общем и целом меня устраивает. Если бы не негатив с кредитом, страховкой и консультантом, можно было бы оценить и на 5. До идеала еще не дотягивает, а возможно и никогда не будет идеальным. Слишком большой, и неповоротливый, а такому сложно не ошибаться. Даже практически нереально. Поэтому всегда будут претензии, всегда будут недовольные, всегда будут косяки и банальные ошибки из-за человеческого фактора. [I]Только с этой поправкой ставлю 5.[/I] [I]Извиняюсь за «много букв». Спасибо за внимание.[/I] [b]От администратора: [/b] К автору: с учетом количества перечисленных "косяков" в обслуживании "пятерка" выглядит несколько нереалистично. Возможно, Вы согласитесь на понижение оценки на балл? [b]Versal: [/b] Делайте, что пожелаете.