Печальный опыт общения с ВТБ 24

Несмотря на то, что моя проблема давно уже (и успешно для меня) решена, я все же хочу поделиться своим печальным опытом общения с ВТБ-24, чтобы "[B]помочь посетителям портала составить свое представление о банке[/B]". 05.03.2010 при зачислении денег на карту ВТБ-24 в банкомате ВТБ-24 произошел какой-то сбой в работе банкомата, он завис, потом перезагрузился, извинился передо мной за невозможность завершить операцию и вернул карту, не зачислив на нее деньги и, разумеется, не вернув их мне. Т.е. банкомат банально украл мои деньги! :evil: На мое счастье, банкомат располагался в помещении отделения ВТБ-24, поэтому никуда звонить не пришлось. Сотрудники отделения помогли оформить претензию. (Вообще-то, это их обязанность, но учитывая последующее хамское отношение ко мне ВТБ-24 как организации в целом и неизвестных мне работников центрального офиса в частности, [B]я бесконечно благодарен[/B] :uncap: сотрудникам этого отделения уже [B]за то, что они выполняют свои обязанности![/B]) При оформлении претензии меня сразу же честно предупредили, что нормативный срок рассмотрения подобных претензий - один МЕСЯЦ, с возможностью продления в сложных случаях еще на один месяц! Я знаю порядок совершения операций с банковскими картами, знаю, что мой случай - простейший (работы на 2 (ну максимум 3) ЧАСА для работника без "семи пядей во лбу", но внимательного и аккуратного), но такое завышение сроков меня не насторожило, т.к., во-первых (и это самое главное!), украденные банкоматом деньги предназначались для уплаты очередного платежа по кредиту, а как заверили меня сотрудники отделения, на время рассмотрения моей претензии ВТБ-24 не будет иметь ко мне претензий за образовавшуюся просрочку по кредиту, а во-вторых, как учит народная мудрость, незачем "лезть в чужой монастырь со своим уставом!"(с). Единственное, что меня насторожило (и как потом оказалось, напрасно) - отсутствие у меня какого-либо подтверждения подачи мною претензии. Т.е. у меня приняли бумагу, ввели ее содержимое в машину, а мне на руки ничего не дали! И в дальнейшем при общении с операторами call-центра я должен был каждый раз объяснять, что я такой-то из города такого-то по претензии по такой-то операции, совершенной такого-то числа вместо того, чтобы назвать номер своей претензии! Но проблемы в общении с call-центром казались мне уже невинными цветочками, когда мне удавалось-таки дозвониться до оператора. А удавалось мне это крайне редко! Чаще приходилось слушать музыку и уверения в том, что мой звонок "важен для банка", до тех пор, пока у меня не лопалось терпение или не заканчивалось свободное время (рекорд - 42 минуты без ответа! :evil: ). Хорошо хоть линия бесплатная. У работников, которые должны были рассматривать мою претензию, за все 2 месяца их "работы" не возникло ко мне никаких вопросов и не появилось желания что-либо уточнить (вот как четко и подробно я изложил в претензии свою проблему!), зато у безопасников вопросы возникли уже через 2 недели после возникновения просрочки! Причем, несмотря на наличие в базе данных и моей претензии и отметок безопасников о "работе" с моей просрочкой, работники ВТБ-24 сначала звонили мне и только потом, узнав от меня всю печальную историю, смотрели в свою базу данных, убеждались в совпадении моего рассказа с записями в базе и с чувством исполненного долга оставляли меня в покое, чтобы через неделю хорошо поставленным командным голосом снова поинтересоваться у меня, когда же я собираюсь погашать свою просрочку! Я понимаю, что это их работа, я даже готов допустить, что должностные инструкции запрещают им думать, но если инструкция разрешает им смотреть информацию обо мне ВО ВРЕМЯ разговора со мной, не может же она запрещать делать это ДО звонка мне?! Дважды я оставлял свои возмущенные сообщения на корпоративном сайте банка, но и это ни на час не приблизило счастливый миг рассмотрения моей претензии. :wall: Спустя два месяца (напомню - это [B]максимально-возможный[/B] срок рассмотрения претензии, установленный [B]самим[/B] ВТБ-24!), я получаю смс-ку, что рассмотрение моей заявки требует дополнительного времени! Дня через 2-3 я наконец-то дозваниваюсь до оператора, которая сообщает мне, что деньги, оказывается, уже возвращены мне! Значит, из-за просрочки мне можно звонить с раннего утра и до позднего вечера, а сообщать о решении, принятом по моей претензии, совсем не обязательно?! Но и это еще не все! Несмотря на русским по-белому написанную в претензии просьбу не начислять во время рассмотрения претензии штрафные санкции за просрочку, их начислили и потребовалась отдельная писанина по ее отмене! К счастью, на решение этой проблемы не потребовались очередные два месяца, хватило двух недель. Уверен, что такая небывалая для ВТБ-24 скорость была достигнута потому, что решение принималось без участия безграмотных московских "специалистов". Я понимаю, что с высоты размеров ВТБ-24 такую мелюзгу как "физик" (да к тому же еще и провинциальный!) не видно и не слышно, но я также понимаю, что никакое рекламное зомбирование не пересилит "сарафанную" антирекламу, по которой ВТБ-24 уступает только Сбербанку! А это значит, что рекламный бюджет тратится впустую. Вот и получается, что плюет ВТБ-24 не на меня, а в свой источник финансирования. Но это, конечно, не мои, а [B]его личные проблемы[/B]!