Срок рассмотрения претензии - бесконечность!

Мой бывший муж через несколько лет после развода со мной взял в Альфа-банке кредит, а поскольку на тот момент он еще был прописан в моей квартире, то указал мой адрес. Самого его давно и след простыл, а узнала я об этом знаменательном факте от работников Альфа-банка, которые буквально измором брали. Сначала я старательно объясняла, что не имею к тем деньгам ровно никакого отношения, но куда там... Они названивали на мой городской телефон (тогда мне пришлось отключить звук у телефона), потом однажды перезвонили через соседей под предлогом, что они дозвониться не могут, не могли бы соседи кого-то из моей квартиры к телефону позвать. Соседи были так глупы, что пошли звать и мне пришлось опять объяснять, что я не верблюд. Также приходили сами ко мне домой на предмет не прячу ли я своего бывшего мужа намеренно. Вся эта травля продолжалась несколько лет, а терпение мое лопнуло, когда мне на почту (не е-мейл, а обычную) пришло "последнее китайское предупреждение" все такое траурно оформленное, что если уважаемый БМ не вернет деньги, то они будут вынуждены прийти описывать имущество. Я пришла в отделение Альфа-банка, где написала претензию и предоставила все возможные документы, подтверждающие правоту моих слов из ЕИРЦ, из ЗАГСа и так далее. Были сделаны копии, которые приложили к претензии. С тех пор ПРОШЕЛ РОВНО ГОД! А воз и ныне там. Первые два месяца я очень переживала, все названивала, когда же рассмотрят мою претензию и вынесут по ней решение, потом плюнула и забыла. Недавно смеха ради опять позвонила - неизменно вежливый голос ответил, что по моей претензии решение так и не вынесено, типа у меня вопрос очень сложный. А что сложного в моем вопросе? За это время можно было сто раз проверить правоту моих слов и закрыть этот вопрос! До каких пор это будет продолжаться? Я хочу знать, есть ли у меня шанс дождаться решения до того момента как я состарюсь и умру?!