Доверие и обслуживание на 5

Вот моя история знакомства с банком. Для начала хочу написать о том, что уже оставлял на этом сайте очень негативный отзыв о банке "Райффайзен" за их очень "грамотный" маркетинговый ход (в отношении кредитов) и "вежливое" отношение к клиентам. Как-то в начале лета 2010 мне понадобились (ну очень срочно) деньги. Я естественно сразу же обратился в банк, с которым мы вместе пережили кризис (к счастью, в кризис у меня было все в порядке с накоплениями и банк засыпал меня предложениями взять у них денег в кредит), но неожиданно для себя получил отказ! Хотя (буду честен перед собой) я был уверен в том, что закрою кредит без единой просрочки, но на той стороне никто не имел желания верить мне и даже мои заслуги перед банком оказались не при делах... Я тогда решил свою проблему. Занял у частного лица и уже через 3 месяца расплатился с долгами. Но возникла другая проблема! Причиной отказа послужило ведь что-то!? Начал судорожно вспоминать и... вспомнил. Как-то в 2005 году меня попросили взять кредит (вы можете мне конечно и не верить - ваше дело!) и я взял (кредит-то всего на 10 тыс.рублей), но человек платить просто не стал и в итоге я об этом узнал 4 месяца спустя (раньше меня почему-то не стали информировать). Вот и просроченная задолженность и, как следствие, плохая кредитная история (я из этого извлек урок). Конечно, я в чем-то виноват и сам - не уследил. Но что теперь? Клеймо на всю жизнь? Неужели мне больше никто не поверит? Начал искать банк, который даст хоть мизерный кредит, дабы восстановить свое доброе имя! Было, наверное, попыток 5 и все безуспешно. И тут я вспоминаю про Олега Тинькова (лично с ним не знаком, хотя и хотелось бы пожать ему руку), его банк и его правильный, во всех смыслах, подход к бизнесу! Отправил заявку (думаю, последняя попытка, если нет, значит и пробовать больше не буду) и, о чудо!, мне перезвонили и очень приветливо пообщались - именно поговорили! Поинтересовались моими планами и через несколько дней одобрили кредит! Мне ПОВЕРИЛИ! Представляете! Дали карту с тем самым мизерным лимитом, но возможностью его увеличения и возможностью исправить кредитную историю! И это банк, с которым я до этого никаких отношений не имел! Моя оценка банку - 5! Во-первых, за человеческое отношение и доверие к людям. Во-вторых, за предоставляемый ими сервис! Ведь банк, не имея ни одного офиса для приема клиентов, справляется со всеми обращениями (ни разу не "висел" на линии дольше 3-5 минут). Всегда вежливый тон сотрудников! Профессионализм сотрудников вообще заслуживает отдельного письма! Оперативность решения любых задач, будь то подключение или отключение услуги, вопрос по тарифам, снятию или пополнению средств! И отсутствие навязываемых, ненужных услуг. Писать можно бесконечно, но мое письмо получилось и так слишком длинным, поэтому хочу подвести итог. Я очень благодарен банку "Тинькофф Кредитные Системы" за оказанное мне доверие и помощь. На момент написания письма я уже произвел один платеж в срок и со своей стороны не допущу неисполнения обязательств. P.S. От души ЖЕЛАЮ ТКС-Банку и лично Олегу Тинькову дальнейшего развития, процветания, успехов в его существующих и будущих проектах! Я вообще сказал бы, что на таких людей как Олег Тиньков надо равняться российскому бизнесу, но это мое личное мнение! [b]От администратора: [/b] "Профессионализм сотрудников вообще заслуживает отдельного письма..." Может быть, в этом добавите конкретики? Пока фактов качественного обслуживания негусто... [b]vaa007@mail.ru: [/b] Я являюсь клиентом в разных банках (дебетовые счета) и сравниваю качество услуг на личном опыте. Вот некоторые сравнения и конкретика в адрес ТКС-банка: 1. Курьер, который принес карту ко мне домой, рассказал, как активировать карту, ответил самостоятельно на все вопросы. Подсказал, что означает та или иная услуга, что в моем случае нужно, а что нет (вместо дежурного: - в прилагаемых бумагах все написано!) Итог: карта активирована через 10 минут. Профессионализм?! 2. Далее. Начинается все со звонка в банк. Я говорю слово "сотрудник" и у меня нет необходимости ломать пальцы нажимая кнопки и выслушивать глупую автоматизированную систему (ведь я ЗВОНЮ с конкретным вопросом, а все остальное я могу увидеть на сайте или в интернет-банке). Только на этом этапе экономия 1-2 минуты. Система говорит: оператор ответит через минуту, и он отвечает ровно через минуту, а не через 45 (Райффайзен). 3. Соединившись с сотрудником, нет необходимости проходить «анкетирование» (Москомприват банк - номер карты, Ф.И.О., серия № паспорта, кем и когда выдан, адрес регистрации, кодовое слово), достаточно позвонить со своего мобильного, назвать Ф.И.О. и кодовое слово. 4. Вопросы решались разные: Разница смс-инфо и смс-банк, система страхования, смена места прописки, способы пополнения карты (как быстрей и как надежней), вопрос поднятия кредитного лимита и т.п. Не буду расписывать каждый звонок, но скажу, что в каждый раз, когда я звонил, сотрудник не впадал в панику от незнания ответа, не завешивал меня на 10 минут (Москомприват банк – сотрудник 10 минут пытался выяснить подключена ли услуга смс-банк, к сожалению неудачно). Я даже минуту не ждал, а сотрудник всегда отвечал быстро, четко и грамотно на любой вопрос. Например: смс-банк в ТКС-банке я подключил, подписывая заявление на получение карты, а в Москомприват банке у меня на это ушло 7 дней, 5 звонков, 1 час 30 минут разговоров по телефону и поход в офис банка. Я глобальных вопросов не решал, равно как и в других банках, но имеющегося опыта мне более чем достаточно для оценки банка как современного профессионала с европейским подходом к своей работе и клиентам. Система современная, позволяющая оперативно решать все вопросы. Сотрудники квалифицированные, доброжелательные (что немаловажно и порой большая редкость). Считаю, что вышеизложенного достаточно для положительной оценки!