Банкомат "съел" деньги

День добрый! Случилось так, что в данном банке мне пришлось оформить кредит. 11 сентября я пришла в банкомат Альфа-Банка, расположенного по адресу г. Москва Боровское шоссе, д. 6 (ТЦ Солнечный рай) и внесла наличную сумму в размере 1730 рублей (обязательный ежемесячный платёж по кредиту). Банкомат принял мои деньги, потом на его экране возникла надпись о распознавании банкнот, он пересчитал купюры, выдал карту и сообщил, что "Транзакция невозможна". Никакого чека о подтверждении мною оплаты он не выдал. Я сразу же, не отходя от банкомата, связалась с банком. Выяснилось, что и в банк моя сумма не поступила, хотя все операции через банкоматы у них фиксируются в системе. Сотрудником банка была с моих слов составлена претензия № 100911274 . Мне было сказано, что срок рассмотрения данной претензии составит 6-8 календарных дней и что мне пришлют смс-сообщение с уведомлением о её рассмотрении. Прошел уже месяц с момента подачи претензии, но её так и не удосужились рассмотреть. Я несколько раз связывалась с банком, но там ответ один: «Ваша претензия еще не рассмотрена». И на мой вопрос, когда она будет рассмотрена, никто уже конкретного ответа не дает. За это время два раза писались служебные записки, дабы скорее этот вопрос решился. Один раз отправлялся запрос в претензионный отдел, но эти действия ни к чему не привели. Когда я общалась с банком пару дней назад, то просила дать мне телефон руководства претензионного отдела, но мне было сказано, что данный отдел не работает с физическими лицами. Так мне очень интересно, кем и главное КОГДА будет рассмотрена моя претензия?