Банкомат недодал денег, или Три ошибки в одной претензии

Долго приценивалась к банкам - где открыть счет! Выбрала АЛЬФА-БАНК. Но теперь не рада... 15 сентября снимала вечером в банке наличность через банкомат в отделении Земляной Вал. Банкомат недодал мне одну 5-ти тысячную купюру. Чек выдан был на заявленную сумму. Сам банк уже не работал и претензию составила на след день. На рассмотрение ее у банка ушло более 10 дней. За ответом пришлось звонить в банк самой. Ответ был отрицательный. Звучал он так: сверив выданную сумму с распечаткой на ленте - выло выявлено, что сумма выдана корректно - никаких сбоев в банкомате на тот момент не наблюдалось. Полная ерунда! Нужно было просто провести инкассацию наличности в банкомате и сверить деньги с распечатками. Расхождение было бы на мои 5000. Оператор предложил написать повторную претензию. ЕЕ номер 100929293. Он звучала так: я прошу сверить подтверждения с использованием видеозаписи. Ведь это так просто. В ответ 8.10.10 мне пришла смс с сообщением, что принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ по моей претензии. Но ликование было недолгим. 10.10.10 мне позвонили из банка и сообщили, что принято решение отказать! Нормально! В смс одно, устно - другое! Но сама трактовка ответа меня вообще повергла в УЖАС! Было сказано, что согласно видеонаблюдению установлено, что по моей карте наличность снимал мужчина, который, получив деньги, пересчитал их и вышел из отделения. Сама оператор, зачитавшая мне это, была в шоке. Ведь в претензии указано не то, что я не получила этих денег, а что банкомат их недодал. Создается такое впечатление, что так называемый эксперт вообще не вник в суть претензии либо никакого наблюдения не ведется вообще! Я была там не одна - я была там с дочкой. И пересчитав деньги, я металась в отделении, пыталась зайти в банк, но охранник показал, что уже все закрыто. Тогда я подошла к другому банкомату и сняла недостающие мне 5000 руб. Как видно даже из рассказа, я находилась там не 2-3 минуты. В общем всю эту информацию несложно было распознать на видео. В общем я опять у разбитого корыта. Опять эти операторы они ничего не решают - только могут принять претензию. Никакого общения с экспертами, никаких письменных отказов - все только на словах. СМС одна и то, как они сказали, ошибочная. Может кто уже сталкивался с таким и может что-то посоветовать? Неужели так и оставить без разрешения, без доказательств с их стороны? Без фамилии этих горе-экспертов...