Этому банку нельзя доверять!

Имею текущие обязательства перед МКБ по погашению ипотечного кредита. По условиям договора обязан вносить сумму ежемесячного платежа за 15 дней до погашения, за это мне снизили ставку на 1 процент, чему я был очень доволен. С этим у меня проблем не было, всегда вносил в срок и в полном объеме. Но в один прекрасный день обнаружил, что с меня списали штраф за несвоевременное внесение этой суммы. Был уверен, что с моей стороны ошибок быть не могло, позвонил в колл-центр, внятного ничего не услышал, т.к. воскресенье и "компетентные люди не работают". Понедельник, колл-центр два раза подряд тупо переключал на отдел по работе с просрочниками, как робот, после того как слышал кодовое слово "списан штраф", объяснять что-то им было бесполезно. В отделе по работе с просрочниками девушка Татьяна не смогла мне даже сказать остаток на моем счете на нужную дату, в итоге разговор заканчивался фразой "я работаю с просрочниками, а значит вам не ко мне". После нескольких звонков, выяснил, что существует некая Наталья Дмитриевна, которая сможет разобраться с проблемой, позвонил ей, она выяснила. Сбой оказывается не единичный и произошел по вине Банка при переносе остатков клиентов со счета на счет. Но для того чтоб мне вернули МОИ ДЕНЬГИ мне нужно было писать заявление и нести его в отделение, дальше его рассмотрят и вынесут резолюцию, а других вариантов нет. Я специально уточнил, что будет, если я его не принесу, мне ответили, что тогда возврата не будет. Т.е. можно сделать вывод, что банк пытается еще и заработать на своих "косяках", и вместо того чтобы совершить массовый возврат ошибочно списанных штрафов они ждут заявлений, авось кто-нибудь не принесет. :evil: Написал заявление, отнес в отделение, через три дня звоню узнать результат, в ответ получаю "пока на рассмотрении, решение еще не принято", а у меня уже следующий платеж на носу, соответственно из-за этой проблемы денег на счету уже не достаточно, т.е. я автоматически попадаю на следующий штраф. Так, наверное, и появляются просрочники. Я понимаю, конечно, ошибки у всех происходят, но мало того что я по вине этого банка уже неделю замарачиваюсь с этой проблемой, так ведь за все время передо мной никто даже не извинился, ведь моей-то вины в этом нет. Вместо этого общались со мной по-свински, как со злостным неплательщиком, и старались как можно быстрее отделаться от разговора и сбагрить кому-нибудь другому мои проблемы. Отношение к банку резко поменялось - NEGATIVE. Нелояльность сотрудников, технические сбои и отсутствие обратной связи с клиентом сделали свое дело.