Разблокировка средств: куда еще надо позвонить в этом банке?

24 сентября 2010 г. я произвел 2 попытки снять денежные средства со своей рублевой дебетовой карты в 2 разных банкоматах разных банков в г.Шанхай (Китай) с интервалом в 5 минут. Оба банкомата выдали сообщение об ошибке и не выдали денежные средства, но средства были заблокированы, как показала система Райффайзен-коннект. Я обратился в кол-центр и мне сотрудник банка сообщил, что были проблемы со связью между системой Visa и банком и средства будут разблокированы в течении 3-х дней. Одна сумма была разблокирована, а вторая до сего дня, 19 октября 2010 года не разблокирована. 2 октября я обратился в отделение Ленинский проспект Банка, и после долгих внутренних переговоров сотрудник порекомендовал мне связаться с китайским банком, название которого я даже не помню, а квитанцию он мне не выдал, т.к. было просто сообщение об ошибке. 2 октября 2010 г. через форму обратной связи на сайте банка я оставил приведенное выше сообщение и через несколько часов мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что эта сумма заблокирована Ситибанк г.Шанхай и что им отправлен факс с запросом на разблокировку. После этого я еще раз звонил в колл-центр с просьбой повторить факс, т.к. в Китае с 1 по 7 число праздники и предыдущий факс мог где-то затеряться. Примерно 14 октября 2010 года со мной связался сотрудник банка и сообщил, что произошла разблокировка другой суммы, от Хилтон. Я попросил проверить, что же происходит с разблокировкой суммы, про которую так долго идет речь (2500 китайских юаней). Сначала он долго не мог ее найти. Потом сообщил, что факс по поводу этой суммы никуда не отправлялся, потом когда я попросил все же проверить отправку факса тщательнее, он нашел, что факс был отправлен, но сообщил мне, что это ничего не значит, т.к. это банкомат и без моего письменного заявления никакого движения по данному вопросу не будет. В итоге, после моего личного визита в отделение банка на Ленинском проспекте 2 октября, многочисленных звонков в колл-центр сотрудник банка заявляет, что мне еще раз необходимо прийти в отделение банка. Несколько сотрудников показали полную некомпетентность во внутренних процедурах банка, что именно должен сделать клиент для разблокировки своих средств. Александр М.