Каких клиентов желает банк?

Я являюсь клиентом банка почти год, но последний случай меня просто вывел из себя. Просто поражаюсь такому отношению к людям, своим клиентам. Может я и не приношу огромной прибыли банку, но думаю, при большом разнообразии предложений от других банков Альфа банку следовало бы поуважительнее быть и не раскидываться клиентами. Итак, открыв счет и дебетовую карту, я в принципе не знала забот. Речь идет о Екатеринбурге. Отделение на ул.Машиностроителей, 19. В течение года мне звонили с отделения, предлагали другие услуги банка (взять кредитную карту, например), вызвали на встречу, назначили время. Я выкроила в своем бешеном графике окошечко, приехала. Но меня никто не ждал! Кто должен со мной общаться, о чем, не ясно. Хорошо, раз пришла, пришлось общаться с операционисткой. Карту сразу не оформляли, я взяла время на принятие решения. Через несколько месяцев обратилась с вопросом о страховом полисе для путешествий. Девушки-консультанты настолько «плавали», что на подмогу позвали менеджера, спасибо ей. Это была Екатерина Л. Через некоторое время вновь обращаюсь, т.к предстоит поездка за границу и хотелось быть уверенной, что не останусь с проблемами наедине, вдалеке от России и банка. Вроде все понятно объяснили, но моя просьба сделать мне распечатку реквизитов банка вызвала замешательство. Неужели это так сложно - иметь готовые реквизиты хотя бы на бумаге, не говоря уже об электронном виде? Видимо я была первым человеком, кому переводят деньги на счет из-за рубежа. Или все зарубежные банки легко читают русский язык? Разобрались. Спасибо той же Екатерине. И вот я надумала оформить кредитку. Пришла в свое отделение 11.10.10, спросила сразу, разумеется, менеджера Екатерину, т.к с консультантами - время терять (опыт был). Она быстро распечатала данные из базы, чтоб не тратить время, и сама дополняла с моих ответов. Я специально сходила еще раз домой за дополнительными документами! Ничего в моей анкете не смутило менеджера, никакие дополнительные графы почему-то не заполняли. Я думала, человек собаку съел на заполнении, и меня ничего насторожило. А ведь менеджер видела слабые места в анкете, и, если явно я не подходила, могла бы предложить указать что-то дополнительно. В результате уже в этот вечер кредитный эксперт мне позвонил, задавал вопросы по анкете. Очень удивилась, когда он мне зачитал незнакомый мне номер. Он еще раз переспросил, давала ли я этот номер. Я категорично отказалась. Уже, положив трубку, я поняла, что он считал неверно номер, указанный мною (дело в том, что часть кода города он включил в городской номер, а номера в маленьком городке не пятизначные, как в областном городе, а трехзначные!) Именно поэтому я отказалась от предложенного варианта. Но было поздно, трубка уже положена. Обратной связи нет. На едином бесплатном номере оператор мне посоветовал обращаться в свое отделение. А так как я на следующий день была на работе, физически это сделать не могла. Я пыталась связаться с моим менеджером Екатериной Л. (по ясной причине), чтобы та помогла в этом недоразумении, но она работала с обеда, и мне пришлось весь день звонить в отделение и ждать. Когда же я дозвонилась наконец, она была занята. Я настояла, чтобы записали мой номер и перезвонили мне. Но время идет, никто не звонит. Я снова набираю, уже в который раз и спрашиваю Екатерину, представляюсь. Девушка, взявшая трубку, громко передала менеджеру, кто звонит, на что я же услышала сама, что типо «ей отказано, можно пробовать еще через месяц». Я еще раз настойчиво попросила о личном разговоре, на что мне было предложено «подождать, мне перезвонят.» Было это 11 октября. Сегодня уже 20-е. Так и не позвонили. Очень обидно, что к людям относятся настолько формально. Сами звонят, предлагают услуги и, в то же время ничего не хотят сделать дня нас. Считаю последнюю историю с отказом в кредитке целиком виной в недоработке сотрудников банка. Совершенно ясно, что никто никогда не объясняет причины отказа, но очень странно, что эксперт не звонил ни на мою работу, не по месту моей прописки, ни указанным близким лицам. У всех членов моей семьи блестящие кредитные истории, я всегда официально трудоустраивалась, и по долгу работаю на одном месте, могу позволить себе поездки за границу, получаю визы. Но для Альфа банка я, видимо, мираж, неясно кто. Кого же вы хотите видеть? Очень неприятно все это. Надеюсь, я такая единственная. :o