СМС-ки от Альфы не приходят в международном роуминге!

26.10.2010 08:37
7207
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Ну, это ужасно просто! Стоило уехать в отпуск за границу, как остался фактически БЕЗ своих альфовских денег! Находишься в другой стране и не можешь сделать со своими деньгами НИЧЕГО! СМС с паролем не приходит! И что нам отвечают доблестные сотрудники Альфы? А вот что. «Временный пароль и одноразовые пароли подтверждения операций для услуги «Альфа-Клик» отправляются в виде sms-сообщения на номер мобильного телефона, зарегистрированный клиентом в банковской системе, и доставляются до сервера мобильного оператора. Корректное отображение информации в sms осуществляется в сети стандарта GSM. При этом телефон клиента должен быть включен и находиться в зоне приема. Обращаем Ваше внимание, что при наличии технической возможности Банк доставляет временные пароли до абонентов других стран, но гарантирует доставку sms только до абонентов РФ». Это нормально? Что характерно от других сервисов (Скайп, Гугл) и банков смс-ки нормально приходят на этот телефон! Но так получилось, что деньги все были в Альфе (хотел перекинуть в другой банк, чтоб хоть как-то управлять ими). При этом позвонить в Альфу-консультант очень проблематично! Висишь на трубке по 15 минут (хотя обещают, что оператор ответит через 5 минут). Очень приятно. В роуминге по 30 р/мин. Из этой поездки в Тайланд я ни разу не дозвонился до живого человека в Альфе. Уж как я только звонил. И с самого телефона, и со скайпа, и с местной симки, и через местную IP-телефонию. За две недели НИКАКОГО результата! :wall: И это сервис? И это отношение к клиенту тарифного плана "Статус"? За что я плачу 499 р/мес? За то, что доступ к деньгам привязан к России? Маразм! Идиотизм! В итоге из-за Альфы попал на штрафы в другом банке за просроченный платеж. Истрачено много денег на пустое слушание музыки из роуминга. Судиться видимо бесполезно, придется покинуть этот банк. Всегда считал Альфу передовым банком, самым высокотехнологичным! Но видимо русский менталитет превыше всего.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2010-11-01T11:24:00+03:00
Уважаемый Клиент, поскольку в ответ на наш запрос Вы не предоставили Ваши данные, мы, к сожалению, не можем прокомментировать Ваш отзыв. Если Вы хотите, чтобы мы разобрались в Вашей ситуации, то просим сообщить на почтовый адрес ESolomatina@alfabank.ru: - ФИО и адрес постоянной регистрации - даты и время обращения в телефонный центр (не смогли дозвониться) - дату и время обращения в Интернет-Банк «Альфа-Клик» (не приходили смс с паролем) С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка