Решение: Обслуживание сотрудников HelpDesk

Ситуация описана чуть ниже на странице ([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2364678]ссылка[/URL]). Отзыв был без оценки, так как оценивать было по сути нечего. Была надежда, что банк поможет. И он, как всегда, помог. Итак, проблема была на стороне Bank of New York. Да, и такое бывает. Bank of New York передал некорректные реквизиты перевода банку-корреспонденту Deutsche Bank. Сотрудниками ВТБ24 была выяснена причина непоступления денег на мой текущий счет и предприняты меры к разрешению возникшего недоразумения. В частности, через контакт с Deutsche Bank была выполнена по сути моя работа по запросам к Bank of New York. Несколько слов о частых проблемах клиентов. Было время, работал в ОАО "МТС". По личному опыту, могу сказать, что Help Desk у ВТБ24 сносный, есть куда стремиться. Некорректно требовать ответов у людей, которые не должны их знать, в виду своих должностных обязанностей. Касаясь моей проблемы с переводом, только шестой(!) специалист первой линии поддержки понял, что я имею в виду, и посоветовал что делать. Хотя, возможно подключали и вторую линию, не знаю структуру Service Desk у ВТБ24. Но опять же, первая линия поддержки не для того создана, чтобы искать переводы. Пользуюсь тремя разными банкоматами в городе. За три года, только единожды банкомат не зачислил на карту принятые денежные средства и не выдал чек. Написал заявление и в течение одной недели(!) (вместо обещанных трех), проблему разрешили. Учить нажимать правильные кнопки банк не обязан. Не у всех банкоматов других банков есть защита от потенциального считывания информации с магнитных полос карт. В Самаре ВТБ24 был одним из первых, кто установил цивилизованные банкоматы. Может мне и повезло, но в доп. офисе "Центральный" г. Самара всегда решали мои возникшие вопросы, будь то паевые фонды, кредиты, переводы, Телебанк. Нельзя судить о банке в целом, встретившись с некорректным отношением в одном доп. офисе. Мне однажды пришлось зайти в другой офис - не понравилось отношение, больше не пойду туда. Всё зависит от профессионализма управляющего. По поводу кредитов могу сказать одно - читайте документы, которые подписываете. По поводу переменных кодов Телебанка. Лично я лучше введу лишний код при аутентификации, чтобы лишний раз себя обезопасить. Карты кодов бесплатны, вообще не вижу проблем с "лишней тратой кодов". Выбрал ВТБ24 в качестве брокера. Посмотрим. Тьфу-тьфу-тьфу, чтоб не сглазить. Отдельное спасибо [B]Ботиной Екатерине[/B], [B]Рагулиной Светлане[/B]. На таких людях и держится эта страна, эти банки. Всегда нужно общаться с людьми по людски, это помогает быстро решать проблемы и оставляет нервы в порядке. В общем, 5 из 5, без тени сомнений. С уважением, Белоглазов Иван.