Персональная благодарность сотрудникам банка

Всем привет! Не буду описывать предысторию данного отзыва (если интересно, прочтите [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=2&a=&responseID=2319974#nav_start_2]Отзыв № 2319974[/url]). Вкратце: В течении двух дней я пытался выяснить на горячей линии банка, как мне досрочно погасить кредит, выданный в Волгограде, находясь в Новосибирске. Все операторы и в конце концов старший менеджер колл-центра в один голос утверждали мне, что это невозможно, т.к. филиалы в этих городах находятся под юрисдикцией разных региональных отделений банка, а по правилам банка (причем мне так никто и не смог указать где именно эти правила указаны) для досрочного погашения мне необходимо предоставить заявление лично и только в филиал, находящийся в одном региональном отделении с тем, в котором я брал кредит. Т.е. мне было предложено съездить в Волгоград и написать там заявление! (Для справки: перелет из Новосибирска в Волгоград ~ 25000р. и 2-3 дня на все про все, на поезде ~ 16000р. и 10 дней... причем без учета либо расхода отпускных дней, а еще лучше отпуска или отгула за свой счет... получается приличный "штраф" за переезд на новое место жительства!) После такого вот "душевного" общения с кол центром я обратился непосредственно в отделение (почему я сразу не сделал этого?!)... Обратившись к менеджеру, я попросил принять заявление о досрочном погашении... причем, имея опыт общения по данному вопросу, я ни слова не сказал по поводу того, что кредит оформлен в другом регионе и т.д... У меня попросили паспорт... реквизиты кредитного договора... сами заполнили и распечатали заявление... я его подписал... и ВСЕ! Увидев моё удивленное выражение лица, менеджер спросил, что не так... и на мой вопрос о том, как же быть с другим регионом, он ответил: "Никаких проблем, мы свяжемся с нашими коллегами из Волгограда и перешлем им Ваше заявление... вносите деньги и все будет ОК!" Через неделю я созвонился с менеджером и узнал, что все нормально... моё заявление в Волгограде и в указанный срок кредит будет погашен... Вчера наступил срок погашения. Я позвонил на горячую линию, где мне уточнили, что мой договор закрыт, кредит погашен и более того осталось немного денег на счету! В резюме всей моей истории хочу выразить пожелание банку: - добавить немного "душевности" и понимания стилю общения с клиентами сотрудникам кол центра и если уж они не могут помочь клиенту, то пусть хотя бы не доводят его до "белого каления", а действительно постараются помочь. И если можно добавить немного "мозга" для того, чтобы клиентам, находящимся на ПМЖ в Новосибирске, не предлагалось, съездить в Волгоград для того чтобы написать заявление, т.к. банк не виноват в том, что Вам взбрело в голову переезжать куда-то... - выразить огромную благодарность сотрудникам банка за проявленное ко мне уважение и доброжелательность в решении моего вопроса: Ивану Мальцеву, филиал "на Кошурникова" банка ВТБ24 в г. Новосибирске и Светлане Рахиловой, филиал "на Бакинской" банка ВТБ24 в г. Волгограде. Именно благодаря им я еще неоднократно обращусь в Ваш банк, буду советовать Вас своим друзьям и буду продолжать пользоваться Вашими услугами, а работу Вашего кол центра буду расценивать с позиции "в семье не без урода"... Администратору сайта: Прошу Вас зачесть и данный голос и предыдущий в отзыве №2319974... Свои контактные данные отправляю в соответствующей форме. Всем спасибо...