Халатное и безответственное отношение сотрудников

10 июля 2009 г. заключил с банком договор на 12 месяцев. Первые 3 месяца не имел права досрочно погасить кредит, выплачивал в срок. 9 декабря 2009 г. для того чтобы произвести полный расчет досрочно, связался по указанному в договоре номеру телефона 8 (800) 200-0000 (г. Москва) выяснил, где в Санкт-Петербурге я могу досрочно погасить кредит. Приехав в ККО Континент, а это 100 км, обратился к сотруднику Альфа банка с просьбой произвести полное досрочное погашение кредита. Т.к. я не разбираюсь в банкоматах, работник банка выполнила операции по досрочному погашению кредита, использовала для этого 2 банкомата. Она, правда, нервничала потому что было 20.55, а как я узнал позже, ей нужно было закрываться. Выполнив операции с банкоматами, и посмотрев, она отдала мне все чеки, сказала, что уже 21.00 и ей нужно уходить домой и что кредит полностью погашен. Кредит был погашен даже с небольшой переплатой. 09 июня 2010 года мне сначала стали приходить СМС, в которых писалось, что мне нужно погасить долг по кредиту. В удивлении я связался опять с оператором, который мне объяснил, что ничего толком сказать не может и мне нужно ехать разбираться в отделение банка, где я гасил кредит. Приехав в отделение банка, мне сказали, что ничего конкретного сказать не могут, и порекомендовали написать претензию, сняв копии со всех квитанций, которые были выданы мне оператором при гашении кредита. Сообщив номер претензии № 100614139, заверили, что меня и моих родных беспокоить не будут. В претензии я просил разобраться и закрыть кредит, т.к. он был погашен в декабре 2009 года. Как это видимо, принято у Альфы, никто никакого служебного расследования не проводил. По телефону постоянно требуют погасить задолженность, но после того как им сообщается, что я жду результаты рассмотрения претензии, говорили, что уточнят и клали трубку. В октябре 2010 года мне из Альфа банка приходит письмо с требованием погасить задолженность или будут применены "жесткие меры", а со службы претензий до сих пор нет письменного отказа. Итого имеем огромное разочарование, озлобленность, кучу убитого время и нервов. Кто-нибудь может объяснить произошедшее или опять претензию оформлять?