Непрофессионализм сотрудников

Являюсь клиентом банка более 10 лет. К сожалению, работа банка ухудшается с каждым годом. Профессионализм настолько низкий, что иногда приходится разъяснять сотрудникам азы законодательства. Проблема в следующем. 29 июля этого года банкомат в Германии изъял у меня карточку банка по подозрению на ее фальшивость! Было долгое и неприятное объяснение с немецким банком по поводу того, откуда у меня данная карточка. Пришлось звонить в банк, чтобы подтвердить, что это моя карточка. Приехав в Москву в середине августа, написала заявление в офисе "Ленинский, 32" с просьбой разобраться в причинах изъятия карты. Заявление принимала менеджер Е. У-ва. Заявление удалось сдать с третьей попытки: 1) У г-жи У-вой переговоры. 2) Г-жа У-ва занята, придите в другой раз, на третий раз меня допустили до менеджера. Обещали ответить в течение месяца. Ответ жду до сих пор. В середине августа получила новую карточку, взамен изъятой. 26 августа банкомат в отделении "Беляево" изъял у меня уже вторую карточку по причинам, которые мне никто не объяснил. Еще раз обратилась в отделение "Ленинский, 32". Еще раз пообещали ответить. Еще раз не ответили. С начальником отделения К-вой не удалось встретиться ни разу - сотрудники тщательно оберегают ее от нежелательных контактов с клиентами. Если верить сотрудникам, то г-жа К-ва постоянно находится где-то вне офиса на важных мероприятиях. Непонятно, как ей удается при этом дистанционно управлять вверенным ей офисом. Может быть, поэтому в нем такое плохое обслуживание клиентов? [b]От администратора: [/b] В период ожидания ответа банка Вы сами не пытались по телефону узнать судьбу заявления? [b]Evgenia Khruslova: [/b] Общение с колл-центром банка еще проблематичнее, чем непосредственно с сотрудниками, т.к. после длительного "вступительного слова" вас много раз переключают на разных девочек и мальчиков, каждому из которых вы вновь излагаете свою проблему, но каждый из которых оказывается "не в теме". Но когда я получала вторую карточку в отделении "Ленинский 32" я поинтересовалась, когда же я получу ответ, на что мне было сказано, что заявление "на рассмотрении".