Система или отдельные сотрудники...

"Добивают" некоторые сотрудники. Либо они работают как роботы, досконально следуя инструкциям, логически не думая. Либо проявляют нездоровую инициативу. 1. Звонок в службу поддержки банка: - От чего зависит процентная ставка по кредиту, т.к. в описании кредитного предложения указан процент от x до y? - Давайте сначала определимся подходите ли Вы под условия выдачи кредита... (Ряд вопросов про возраст, доход и т.п.) Вы подходите, можете сделать заявку на кредит. - А как же мой вопрос про процентную ставку? - Ответить не могу, т.к. это решает кредитный комитет... Для чего тратить мое время на ненужный разговор? 2. Операция по замене кредитной карты - новая взамен старой. Карта выдана, бумаги подписаны. Операционист протягивает листок с ручкой и заявляет: - Сейчас мы Вам подключим услугу СМС оповещения, три месяца она бесплатна, напишите на бумажке номер моб. телефона. - Она мне не нужна! На лице операциониста искреннее недоумение и возглас: - Но почему!? - Просто не нужна... - Ну тогда хотя бы телебанк! - Нет. - Ну, как знаете!... (с вызовом) Почему меня не спрашивают о том нужно ли мне это, а просто ставят в известность "Сейчас мы вам подключим, напишите телефон..."? Почему меня спрашивают о том, почему мне это не нужно, и пытаются уговаривать? Я взрослый человек, способный сам решить что и для чего мне нужно. Я готов выслушать рекомендательный тон, рекламирующий услугу, но не терплю подобных людей, которые всё уже решили за меня. [b]От администратора: [/b] В каком отделении и когда Вам пытались подключить упомянутые услуги? [b]DimaDee: [/b] Это было 29.10.10 в отделении банка в СПб на ул. Комсомола.