Только положительные эмоции

Очень удивился, когда зашел на этот портал и увидел, что ВТБ24 занимает на нем всего лишь 54 место. Решил немного восстановить справедливость и высказать свое мнение об обслуживании в данном Банке. Но обо всем по порядку. В конце октября понадобились деньги на непредвиденные расходы, и изучив в интернете предложения ведущих Банков Москвы (кстати, очень понравился сайт Банка ВТБ), я остановил свой выбор на кредите наличный, предлагаемом ВТБ24, тем более что Банк пошел навстречу клиентам и отменил комиссию за выдачу кредита, которая раньше, как я понял, составляла 2% от суммы кредита. Я позвонил в контакт-центр ВТБ24 по номеру 8-800-100-24-24. Время ожидания до соединения со специалистом было незначительное, около 30 секунд, специалист контакт-центра очень оперативно ответил на мои вопросы, оформил заявку на кредит по телефону (это было очень удобно и мне не пришлось идти лишний раз в офис и тратить свое «драгоценное время» на оформление заявки на кредит). Если сравнивать процесс оформления кредита с другим банком, где у меня раньше был открыт кредит (ОТП Банк), хотя он и не такой большой как ВТБ24, дозванивался я до него в вечернее время, для того чтобы узнать баланс по зарплатной карте минут по 7. Кстати, оформить заявку по телефону мне никто не предлагал. Один раз, когда я попросил оператора ОТП Банка, чтобы он передал людям, которые делают банкоматы, информацию о том, что в отделении, где я оплачиваю кредит, уже две недели не работает банкомат, он посоветовал мне обратиться в это отделение и сообщить об этом, так как сами они этого сделать не могут и это не входит в их обязанности. Данное обстоятельство вызвало у меня долю негодования, так я не понимал почему я должен идти в отделение Банка и сообщать, что у них не работает банкомат (так как это тоже не входит в мои обязанности), на что оператор контакт-центра предложил мне написать жалобу на имя президента г-на Коровина А.А., чем вызвал у меня желание больше никогда не иметь дело с этим очень «клиентоориентированным» Банком. Но я немного отвлекся от темы... После общения со специалистом контакт-центра ВТБ24 у меня остались только положительные эмоции, и я стал ждать, когда мне позвонят и сообщат решение по моей кредитной заявке. Кредит одобрили достаточно быстро, и где-то через неделю я пришел в отделение на «Бутырском Валу» для получения необходимой мне суммы. Несмотря на небольшую очередь, у меня вновь остались только положительные эмоции от общения со специалистами ВТБ24. Это было вызвано тем фактом, что когда я ожидал в очереди около 15 минут и начал немного нервничать, администратор зала (имени, к сожалению, не запомнил, если требуется, в следующий раз при своем обращении в Банк обязательно его уточню) обратил на меня внимание и предложил рекламные буклеты с информацией о Телебанке, который, как он сообщил, может мне очень пригодиться при дальнейшем использовании продуктов ВТБ24. Затем он подошел к операционисту и уточнил у него сколько мне осталось ждать, «искренне» извинился за доставленные неудобства, и через 3 минуты я уже сидел о операциониста, который, еще раз «искренне» извинившись за то, что заставил меня ожидать в очереди, оперативно меня обслужил. Было видно, что сотрудники действительно заинтересованы в каждом клиенте и работают видимо по каким-то стандартам, направленным на то, чтобы клиенты чувствовали себя в офисе очень комфортно. Возможно я ошибаюсь, но после того как все специалисты данного офиса мне улыбались, извинялись за доставленные неудобства, у меня осталось именно такое впечатление. В своем бывшем Банке я привык ожидать в очереди и по 20 минут и никто и никогда передо мной не извинялся. Кстати, если я все правильно понял, какого-то сильно разнервничавшегося молодого человека, который начал «немного покрикивать» на операциониста и требовать книгу жалоб, очень быстро успокоили, уведя в отдельное помещение и вручив какой-то подарок, с логотипом Банка, который он тщательно разглядывал, выходя очень довольный из помещения, куда его увели. Надеюсь, все это было истинное отношение сотрудников ВТБ24 к своим клиентам и если это именно так, а не просто какая-то рекламная акция, я выражаю очень большую благодарность всему руководству ВТБ 24 за такое действительно качественное обслуживание. Прошу прощения, но еще раз повторю, что после моего общения с сотрудниками ВТБ24 я был очень удивлен, что ВТБ24 занимает всего лишь 54 место в рейтинге на данном портале. Возможно качество обслуживания в Росавтобанке, который занимает 1 место в этом рейтинге, в 54 раза выше, чем в ВТБ24, но в это верится с трудом. Может быть, там вообще нет клиентов... :) Надо проверить. [b]От администратора: [/b] Для одобрения кредита Вам потребовалось лишь оформление заявки по телефону? В отделении Вас не просили заполнить заявление заново? Какого числа и во сколько это было? Дату и время посещения отделения на Бутырском Валу укажите, пожалуйста. [b]pasha83: [/b] Для оформления кредита мне потребовалось заполнить заявку по телефону, принести необходимые документы в Банк, затем еще раз придти за получением одобренного кредита. Первый раз обращался в отделение 21 или 22 октября (принес документы - данное посещение в своем отзыве я не описал, так как про него собственно и не чего было писать), затем получал кредит 28 октября где-то около 17:00 (именно про это посещение офиса на Бутырском валу я написал свой отзыв).