Непрофессиональная работа офиса на ул. Марата и не только...

Хочу написать и свой отзыв о сотрудничестве с банком ВТБ24. Вроде хорошо работают, но дурацкие «мелочи» и противоречия в действиях сотрудников мое первое хорошее впечатление о банке испортили. Я взяла небольшой потребительский кредит в Санкт-Петербурге в отделении на Наличной ул. В июле 2010 года. Когда мне звонили и сообщали о том, что моя кредитная заявка одобрена и я могу приходить в банк за деньгами, я спросила у оператора: «Я могу в любое отделение ВТБ24 приходить или только туда, где документы подвала?». Колл-центр мне ответил: «Конечно в любое». Слава богу, что получать кредит я пошла все-таки на Наличную. Там мне специалист Жанна рассказала, что я ни в коем случае не должна была приходить в другие отделения, что там мне бы кредит не выдали. Мол, колл-центр сидит в Москве и все время путается… Жанне, кстати, за работу круглая пятерка. Жаль, что она на Наличной больше не работает. Далее я захотела отказаться от обязательной страховки. Написать заявление я могла в любом отделении (опять же по словам колл-центра). Пришла на ул. Марата. Отсидела приличную очередь в час пик с 13 до 14. Ну это ладно, все должны обедать. После успешного написания заявления специалист отделения на Марата Анна И. сказала мне, что новый график я могу получить 1 октября в любом отделении ВТБ24 в СПб. Я четко запомнила - 1 октября. Прихожу 1 октября (опять очередь, опять мало сотрудников работает), а Анна мне говорит, что я ошиблась, что мне надо приходить 1 ноября. Спрашиваю у нее: «Мне обязательно к Вам приходить или можно в любое другое отделение? У Вас очереди, мне неудобно ждать и по субботам Вы не работаете» - «Да, конечно, где угодно Вам выдадут график». В субботу, 6 ноября 2010 в удобное для меня время я пришла на Наличную улицу, там сотрудник сказала мне, что она не может распечатать мне график, так как программа почему-то его не видит и что-то там в программе сотруднице на Наличной ул. недоступно. Меня опять отправили на Марата. 8 ноября 2010 года я опять общалась с Анной И., которая мне, преданно глядя в глаза, сказала, что никто кроме нее и не смог бы распечатать новый график, т.к. эта учетная запись заведена под ее фамилией и доступна только ей. Нет никакого желания вообще больше приходить в офис на ул. Марата, где сотрудники сами не знают, что говорят. Господа руководители! Рекомендую вам провести тестирование у сотрудников офисов на знание внутренних программ банка, что можно, а что нельзя делать в любом офисе банка. Кому что доступно, какие протоколы открыты, а какие закрыты. Зачем рекламировать свою легкость и доступность, если на деле это не совсем так.