Неграмотный контакт-центр и операционисты в ДО на Братиславской

У меня была карта Ашан-Кредит. В 2010 г. у меня стал подходить к концу срок карты, но я решил ее не перевыпускать. В связи с окончанием ее срока в конце июля мне позвонила сотрудника КЕБанка с предложением ее перевыпустить, на что я ответил отказом. Мне сказали, что для этого нужно до конца августа приехать в доп. офис и написать заявление на закрытие карты, что я и сделал 19.08.2010 в ДО Ашан-Марьино. Между тем я надумал получить ипотеку. Банк получил по БКИ информацию (в сентябре 2010 г.), что у меня есть карта в КЕБанке и попросил ее закрыть, ждет от меня справку из КЕБанка о том, что я ее закрыл. В этой связи в конце октября я позвонил в контакт-центр КЕБанка, где мне сказали, что для получения справки нужно всего лишь обратиться в любой ДО банка. Что я и сделал, обратившись в ДО на Братиславской. Там меня спросили, не писал ли я раньше заявление о предоставлении справки. Т.к. не писал, нужно было написать (в свободной форме), его будут рассматривать, а когда справка будет готова, мне позвонят и пригласят в ДО. Я не дождался звонка из ДО, сам позвонил в контакт-центр. Ждал ответа оператора 24 минуты (!). Оператор мне сообщила, что мое заявление рассматривали, но справку не составили, потому что им нужна справка из ДО об отсутствии задолженности по карте. Для этого я сам (!) должен приехать, отстоять очередную очередь в ДО, что бы мне распечатали справку об отсутствии задолженности, что бы я повторный раз написал заявление, и что бы их потом опять направили на рассмотрение! Извините, но что это за БРЕД? Почему Банк сам не может получить какие ему нужны справки в СВОЕМ ЖЕ ДО? Почему я должен тратить СВОЕ время из-за отсутствия налаженного бизнес-процесса в Банке? Для сравнения: справку из ВТБ24 я получил сразу, ОТПБанк справку готовил один рабочий день, Ситибанк берет на изготовление справки три рабочих дня.