Трата времени

Уважаемый клиент, Благодарим Вас за внимание к организации работы в отделениях нашего банка. Действительно, в отделении "Профсоюзное" значительный поток клиентов в отдельные часы дня приводит к тому, что возникает очередь к специалистам. Банк рассматривает возможность внедрения систем "электронной очереди" в отделениях, и отделение "Профсоюзное" - один из наиболее вероятных кандидатов первоочередной установки. График работы операционных сотрудников корректируется на основе статистических данных о загрузке отделения, как и в любой крупной розничной организации, мы стараемся, чтобы число сотрудников было оптимальным, исходя из сочетания эффективности и максимального комфорта для клиентов. О программном обеспечении - в банке действует большое число информационных систем. Периодически возникает необходимость обновления и дополнительной настройки ПО, к сожалению, в силу требований непрерывности процессов в исключительных случаях иногда данные процедуры проводятся в течение дня, что, как правило, не приводит к остановке обслуживания клиентов, но бывают и исключения. Приносим Вам наши извинения, наши специалисты прилагают все усилия для того, чтобы подобные случаи не повторялись, банк развивается, программное обеспечение совершенствуется и становится все более надежным. Мы надеемся, что сотрудничество с нашим банком приносит Вам больше положительных впечатлений, чем разочарований. Гибкая продуктовая линейка, акции, взаимодействие банка с компаниями, предоставляющими льготные предложения нашим клиентам и многое другое, в том числе активная раобта над реализацией принципа "Разница в отношении" позволяют нам быть уверенными в том, что наши клиенты не жалеют о своем выборе в пользу нашего банка. С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"