Интернет-Банкинг: подключение услуги

Решил воспользоваться услугой Интернет-банкинг, предлагаемой Банком Москвы. Пользоваться им планировал эпизодически в основном для проведения платежей в одну организацию, куда до сих пор платил через отделение Сбербанка. Хотел съэкономить время... В БМ до этого только депозит держал и никакими другими услугами не пользовался. Для полноценного использования услуги для начала мне надо было открыть текущий счет и пластиковую карту и затем привязать эти два счета к Интернет-банку. Подключение вылилось в три посещения отделения "на Полянке". 29 ноября - открытие текущего счета и оформление заявления на Visa Electron. Оформление заняло ровно час, из них в очереди стоял минут двадцать, остальное заняло заполнение кучи бумаг. Только свои паспортные данные и место жительства я писал от 4 до 6 раз (точно уже не вспомню) т.к. почти все документы заполняются от руки в 2-х экземплярах, операционистка тем временем все те же данные вбивает в компьютер. 13 декабря - зря ездил, несмотря на то, что явился в отделение более чем за час до закрытия, оно не работало, и никаких объявлений с информацией о причинах вывешено не было. 14 декабря - получение карты и подключение Интернет-банкинга, наконец-то все оформил. Несмотря на то, что заявление на Интернет-банкинг было заполнено мной через Интернет (как обычно вся личная информация включая адрес, паспортные данные и т.д.) и я привез с собой распечатку в 2 экз., кроме этого уже в отделении я заполнил эти же данные еще в 5-ти различных бланках, в 4-х из них также писал реквизиты своего расчетного счета. Оформление заняло немногим более часа. Итак, сначала о плюсах данного банка: современное отделение, автоматизированная система управления очередью, вполне вежливый персонал. О выпуске карты прислали SMS, хотя услугу SMS нотификации я не подключал. Главный минус: и он для меня перекрыл все плюсы - это организация работы с клиентами. На мой взгляд, в век информационных технологий это нонсенс, когда для подключения услуги от клиента требуют от руки вписать в различные бланки одну и ту же информацию (ФИО, адрес, телефон, паспортные данные) около десяти раз. Плюс еще операционист эти данные в компьютер вбивает, плюс клиент это же вводит сам, оформляя подключение на сайте. Также это пока единственный случай, когда для получения карты мне зачем-то пришлось идти в кассу, в условиях автоматизированной очереди это означает, что пока я был в кассе, моя операционистка уже занялась следующим человеком, и пришлось создавать за ним уже живую очередь, чтобы продолжить оформление. Итого, хотя услугой я пока еще ни разу не воспользовался, обещают, что ее подключение займет еще 2-3 недели, но за сам процесс оформления ставлю банку твердый минус. Люди, которые так организовали процесс обслуживания клиента, воруют массу времени и у клиента и у своего банка. Лично я, зная все это наперед, обращаться в БМ точно не стал бы. [b]P.S. Осторожно! SMS-нотификация по дебетовым картам.[/b] Потерянное время оказалось потерянным зря. Терпеливо месяц ждал подключения Интернет-банка, но так и не дождался. :( После звонка в отделение выяснилось, что банк ввел новую упрощенную систему подключения этой услуги, но при этом потерял мои ранее сданные документы, сказали, что проще оформить все заново и тогда услугу подключат в тот же день. Все действительно стало намного проще, правда насчет того же дня оказалось некоторым преувеличением - документы сдал в субботу 19 января, по выходным оказывается, не подключают, обещали подключить в понедельник, но в итоге забыли, в общем, после серии звонков с напоминанием к вечеру вторника все-таки подключили. Но этот так, предыстория, сейчас речь не об этом. После подключения всех нужных мне услуг, решил, наконец, пополнить карточный счет. Результат очень удивил: через несколько часов после пополнения счета получил SMS, в которой баланс счета оказался на 19 руб. больше, чем я реально на него зачислил, а посмотрев в Интернет-банке увидел сумму на 101 руб. меньше чем ожидал увидеть. После звонка в службу поддержки по пластику выяснил, что это было списание 120 руб. за услугу SMS нотификация за 2 месяца. Т.к. я прекрасно помню, что такую услугу я не подключал, более того, мне ее даже не предлагали - позвонил в отделение, где мне ответили, что [b]"услуга подключается автоматически"[/b]. После такого заявления я подъехал в отделение с просьбой показать мне мое заявление, где я якобы согласился с автоматическим подключением этой услуги. Оригинал заявления мне показать отказались, т.к. оно "отправлено в архив", но распечатали из своей системы бланк такого заявления, заполненный моими данными, в этом бланке действительно была строка мелким шрифтом, между пунктами, имеющими отношение исключительно к картам более высокого уровня (Classic, Platinum), где действительно указывалось, то что я согласен на эту SMS нотификацию. Выдать эту распечатку на руки мне категорически отказались, так что у кардхолдера не остается ни малейшего шанса доказать, что он не верблюд. Правда, должен признать, что спустя 2 месяца после заполнения заявления на выпуск карты, я уже не могу вспомнить все детали, но на 100% уверен в том, что никакую галку напротив подобного пункта я не ставил, и что о таком желании меня не спрашивали. Если же этот пункт был "автоматически" впечатан операционсткой, я действительно мог его пропустить. На следующий день я улетал в командировку почти на 1.5 месяца, и бороться с БМ из-за 120 руб. не было никакого желания - просто написал заявление на отключение этой услуги и сформировал окончательное мнение о качестве их сервиса. Тем более, что из двух прошедших операций по карте я получил лишь одну SMS да и ту спустя 2-3 часа после операции. Будущим же клиентам, советую обратить особое внимание на этот момент, и если Вы не желаете подключать данную услугу - лучше просто не давать банку номер своего мобильного телефона. Иначе, с помощью подобной ловкости рук ежегодная плата за карту Electron вместо 150 руб. в год может с легкостью [b]автоматически[/b] превратиться в 890 руб. Я так и не понял, откуда на счете взялись лишние 19 руб., но с этим пусть сам банк разбирается. Самое смешное, что несколько минут назад, непосредственно в момент написания этого отзыва, мне в роуминг позвонили из БМ и как [b]одному из их лучших клиентов[/b] предложили кредитную карту. Полностью соглашусь с предыдущим отзывом - такой "свиньи" мне не надо...