Документ, подтверждающий претензию

11.11.2010 18:53

2039

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

9 ноября в отделении "Балтийский" пробовал внести через банкомат денежные средства. Банкомат деньги принял, в ответ не выдал чека о зачислении денег, не вернул деньги. Далее. Иду к операционистке - прошу составить претензию. Составили. Прошу дать мне бумагу, подтверждающую то, что претензия существует. Ответ - такой бумаги мы не выдаем. Звонок в call-центр. Ответ тот же - такой бумаги, удостоверяющей наличие у клиента претензии, Альфа Банк не делает (Оператор Османов Руслан). Три года назад была точно такая же ситуация в АБ - получил на руки копию претензии. У банкоматов АльфаБанка, как выясняется, бывают поломки. По аналогии, почему этого не может произойти, например, и с компьютером, в момент приемки претензии? Или, другой вариант, человеческий фактор? Когда просто претензия по какой-либо причине не оформлена?! Как доказать? А такая ситуация вполне вероятна: звонок на следующий день - называю номер претензии. Ответ - да такая претензия есть. Ок. Прошу назвать сумму претензии. Сумма названа. Но - в другой валюте. Правда, после моего нового вопроса оператор поправилась, однако - уверенности в том, что следующий сотрудник банка, рассматривающий претензию, не перепутает валюту, нет никакой. И как доказывать?!

Администратор народного рейтинга

2010-11-12T11:47:00+03:00

Засчитано за сбой в работе банкомата.

Альфа-Банк

2010-11-12T17:49:00+03:00

Уважаемый Олег Сергеевич, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет, штрафных санкций нет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Действительно, ранее в отделении Банка Клиенты получали копию претензии, составленной на бумажном носителе. В настоящее время, как Вам уже сообщили, претензия регистрируется в базе Банка со слов Клиента и ей присваивается номер. В случае, если Вы желаете получить письменный ответ, Вы можете направить заказное письмо по адресу: 107078, ул. Каланчевская, д.27 с просьбой о его предоставлении. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

_Oleg01

2010-11-28T17:47:00+03:00

Проблема была решена. Платеж был зачислен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026