Клиент всегда виноват или Хамство как стиль корпоративного общения ВТБ 24 на Зубовском

Решение обратиться за ипотечным кредитом в ВТБ 24 было самой большой ошибкой в моей жизни. Большего хамства, большего мотания нервов, чем мы получили от общения с ВТБ 24 на Зубовском не было никогда в моей жизни, жизни моего мужа, да и всей нашей семьи. Очень жаль, что у нас не было времени обратиться в другой банк, т.к. сделка уже "горела" и не хотелось упускать понравившуюся квартиру, а так бы обязательно обратились бы в Сбер или какой-нибудь другой банк. Как мы получали там кредит - это отдельная история, которую я опубликую на форуме во всей красе. Совет всем - не обращайтесь за ипотечным кредитом на Зубовский! Поверьте, они там просто хамы и большей частью просто не компетентны. Здоровье дороже, обратитесь в другой банк. Недавно у мужа наступил страховой случай, и он практически сразу же проинформировал банк о его наступлении, связался со страховой компанией, т.е. следовал всем правилам. У него осталось заявление и e-mail от сотрудницы банка, подтверждающий, что заявление принято. Какого же было его, да и мое удивление, когда сегодня, практически через месяц после переписки с сотрудницей банка, он получает звонок от директора отделения, который начинает с наезда, и абсолютно хамским и безапелляционным тоном говорит: "Вы не проинформировали банк о наступлении страхового случая, по условиям договора вы обязаны это делать". Т.е. в сознании директора отделения банка клиент "априори" виноват. Когда же мой муж сказал, что у него есть e-mail, подтверждающий, что он направлял заявление о наступлении страхового случая в банк, тот быстро извинился и повесил трубку. Мой муж позвонил сотруднице, которая, по всей видимости, не выполнила своих должностных обязательств и не передала информацию, чтобы она дошла до директора отделения. Так что вы думаете - ни извинения, ничего. Ответ был очень резок: "Я с ним уже поговорила. Чего вы еще от меня хотите?" и повесила трубку. Да элементарно: хотя бы чтобы не было звонков с наездами в будущем! Очевидно, что данное отделение абсолютно не заинтересовано в своих клиентах. Хотя, наверное, если они так себя ведут, значит, могут себе позволить...