Работа отделения на Куйбышвеа

Сегодня пошла в отделение банка в Екатеринбурге на ул. Куйбышева, что у Атриума Палас Отеля. Банк работает с 9:00. Я пришла в 10:00. За все время, проведенное в банке мне не понятны 2 ситуации. Ситуация 1. Время 10:00, в банке работает только одна девушка-операциониста, рядом с ней сидела другая девушка (стажер или наставник). И кассир. Все. Больше никого в зале обслуживания не было. А тем временем сформировалась очередь из страждущих решить свои дела. Работа девушки идет еле-еле, посетителю, которого она обслуживает, постоянно кто-то названивает, он долго обсуждает это по телефону, и понятно, что отрывается от заполнения кипы бумаг. Девушка-операционистка тоже никуда не торопится. Время 10:30. Подходит еще одна девушка, которая берется за обслуживание корпоративного клиента. При этом у нее формируется гора вопросов, которые она непременно решает со своей коллегой, отвлекая ее и так от затянувшегося обслуживания клиента. Дружно формируют консилиум, ковыряются в системе. Время 10:40. В отделении так никто и не появился на рабочем месте, хотя в служебном помещении слышна возня и разговоры, значит, сотрудники есть. Клиент от первой девушки-операционистки наконец-то уходит. Мы сидим, я 40 минут, кто-то больше, ждем, что вот сейчас высветится на табло номер очередного "счастливчика". Ситуация 2. В промежуток между тем, как посетитель от девушки-операционистки уходил и назначения второго посетителя к ней на обслуживание, в банк приходит женщина. Видать с какой-то важной, по мнению банка, проблемой (насколько я понимаю, в банке есть приоритеты среди операций, иначе, почему так всегда сумбурно идут очереди), в результате чего ее сразу направляют к этой освободившейся девушке. Мы, сидевшие очень долго, снова остаемся позади. Время 11:00. Женщина с "вип-проблемой" уходит, идет по очереди следующая посетительница. Не проходит и минуты, как девушка-операционистка уходит в служебное помещение. Вторая девушка сидевшая с ней, все это время с любопытством рассматривающая очередь, теперь просто сидела одна, уткнувшись в пол. Время 11:10. Девушки-операционистки так и нет, иногда двери служебного помещения открываются и видно, что она весело что-то там обсуждает. Итак, вопросы. Почему банк уже более часа как работает, но большинства сотрудников нет на месте? Я понимаю про приоритеты операций. Но почему нет и разумных рамок, когда мы сидевшие более часа и ждавшие своей очереди, наблюдаем, как проходят посетители перед нами? Почему нет каких-то регламентов в ситуации, когда формируется большая очередь как-то решать эту проблему, например, принимать часть работы менеджером зала? Итого я потеряла час своего времени и цель, с которой я пришла, не выполнила (хорошо, что она была не критической, а ведь всякое может быть).