Работа службы поддержки

Срок полномочий генерального директора истек 15 ноября (включительно). 16.11.10 утром мы предоставили в отделение, в котором обслуживаемся (Стачек, 47) протокол о продлении полномочий генерального директора, датированный 27.10.10 г. На каком основании нам в этот день отказали в обслуживании?! На сайте ВТБ24 нигде не указано, за какой срок мы обязаны предоставлять данный протокол. Но это только первая часть моего отзыва. Я попыталась выяснить, на основании чего нам отказали, в каком документе это регламентировано, возможно, я не очень внимательно исследовала материалы на сайте и действия сотрудников отделения были правомерны. Но мне не удалось это сделать. Телефон отделения не отвечает (эта ситуация продолжается с момента открытия данного офиса, об этом я даже писала в службу поддержки банка пару лет назад, ситуация не изменилась, дозвониться возможно только по мобильному телефону операционистов). Я звонила по телефонам поддержки на сайте и провела около часа в ожидании на телефоне, перезвонила раза 3, т.к. каждый раз тот специалист, который должен был мне ответить (обычно это был третий или четвертый по счету) не отвечал совсем, и обратно меня не переключали, после 10 минут ожидания мне приходилось вешать трубку и начинать все заново. Это такая форма изощренного издевательства над клиентами? Наверное, не многим на моем месте хватает терпения дождаться, когда их переведут на человека, который в состоянии ответить - причем перед каждой новой переадресацией я объясняла свою проблему и, тем не менее, меня переключали на человека, который не в состоянии был ее решить и переключал меня дальше. При этом еще сотрудники представляются только по имени, без фамилии и должности, поэтому каждый следующий звонок нужно начинать всю цепочку заново, т.к. невозможно сразу соединиться с последним контактным лицом по предыдущему звонку. По последнему номеру, на котором я закончила свои попытки - так никто и не ответил. При этом плата за обслуживание в данном банке выше среднего по городу. [b]От администратора: [/b] По какому телефону и когда звонили в отделение? Когда (дата, время) звонили в службу поддержки? Как называется Ваш организация? [b]alevtina10: [/b] Уважаемый Администратор! Я звонила 16.11.10, точное время не назову, но это была первая половина дня. Скорее всего в районе 12.00 - плюс минус час. Сначала звонила несколько раз в службу поддержки, звонила ли в тот день в отделение сказать не могу, может и не звонила. Зато проверила только что, 24 ноября, время 13.04, тел. 3052972 не отвечает. Можете попробовать.