Отношение к клиентам в разных филиалах банка

Впечатления от обращения в ВТБ 24 (ЗАО) остались двоякими. 1. В Смоленском филиале, где заключался кредитный договор, отношения к клиентам, доброжелательные и уважительные и самое главное высокопрофессиональное. А именно, в рабочее время, позвонив работнику банка, которая вела наше дело, всегда можно было узнать, как правильно заполнить банковские документы, и для чего необходимо представить требуемые банком документы с моей стороны, как клиента. 2. В Санкт-Петербургском филиале (Чайковского, 32), где происходила сделка, пришлось столкнуться с абсолютно противоположным отношением к клиентам. Подготовкой сделки занимался Голубев С.В. Когда позвонили с вопросом о времени проведения сделки (была предложена сделка на 14-00, мы иногородние клиенты и обратный поезд отходит в 16-42, о чем мы предупредили заранее) услышали от Голубева С.В., что он на обеде и необходимо перезвонить через 30 минут. Перезвонив через 30 минут, услышали о необходимости звонка ещё через 40 минут, и только вопрос об этичности таких переносов помог решить вопрос о проведении сделки в 10-00. Кстати о времени, сделка продлилась более пяти часов, хотя по его заверениям занимает около часа. Весь день 8 ноября и до обеда 9 ноября (полтора рабочих дня) невозможно было дозвониться до Голубева С.В. ни на рабочий, ни на мобильный. Когда в обед 9 ноября дозвонились, он объяснил, что не отвечает на телефонные звонки, потому что у него было много клиентов, и из-за этого никто в отделе не брал телефонную трубку. А самому перезвонить клиенту нет желания. В день заключения сделки от менеджера, которая проводила сделку, мы узнали, что договор мы имели полное право составить сами, но его пришлось бы согласовывать с банком. Хотя когда задавался этот вопрос Голубеву С.В., время на согласование договора ещё было, но им было заявлено, что это требование банка ВТБ 24 (ЗАО), чтобы договор купли-продажи в простой письменной форме составлял только нотариус Гасанов М.Б. Поэтому я считаю, что Голубев С.В. навязал услуги нотариуса, которые выливаются в очень круглую сумму (более 7000 рублей, следует заметить, что платежных документов на эту сумму не выдается и кассовый чек не прилагается). О данных расходах заранее мы не были предупреждены (узнали о них в выходной день за 2 часа, до выезда в г. Санкт-Петербург). Хотелось бы получить ответ от ВТБ 24 (ЗАО), с оценкой действий своего работника. [b]От админа: [/b]Какого числа у Вас была сделка? [b]serge1968: [/b]Сделка была 15.11.10.