Проблемы в обслуживании

Уважаемая Инна Викторовна! Спасибо за Ваш отзыв и в ответ на него сообщаем следующее: По предоставленной Вами информации, нами было проведено служебное расследование. По результатам расследования сообщаем, что 01.06.2010 года Вами было написано заявление на закрытие контракта по расчетной карте № 490******16, номер счета 408******490******16. Однако контракт по кредитной карте № 490******16 закрыт не был в связи с наличием на счету положительного остатка в размере 461,72 рублей. Стоит отметить, что КБ «Ренессанс Капитал» (ООО) принял во внимание все изложенные выше обстоятельства и принял решение о переводе суммы в размере 461,72 рублей в счет погашения Вашей текущей задолженности по кредитному договору № 310******12, номер счета 408******310******12. Обращаем Ваше внимание, что денежные средства со счета № 408******490******16 на счет № 408******310******12 были переведены 23.11.2010 года. Дополнительно сообщаем, что 23.08.2010 года Вами было написано заявление на изменения данных. К сожалению, данное заявление по ошибке сотрудника Банка было исполнено только 23.11.2010 года. Уверяем Вас, что по данному факту мы уже предприняли ряд мер по недопущению повторения вышеизложенной ситуации. Хотим отметить, что дополнительно о решении Банка Вас проинформировал наш сотрудник сегодня в ходе телефонного разговора. От лица Банка приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов