Несоответствие договора и базы данных банка

15 ноября 2010, в строгом соответствии с графиком погашения кредита, внес очередной платеж по ипотеке в Перовское отделение банка. 19 ноября, вечером, мне позвонили и сообщили о наличии просроченной задолженности в размере 6CHF. На мой вопрос о причинах мне ответили, что дата погашения 13 ноября 2010, просрочка два дня, а также было предложено подъехать в отделение банка, где оформлялся кредит и написать заявление об аннулировании штрафов. В понедельник, 22 ноября 2010 я звонил в банк с целью выяснить, что мне делать и почему именно я должен исправлять ошибки банка. Первый оператор (Анна № 310, как она представилась) не смогла продвинуться дальше фразы "назовите фамилию/имя сотрудника или внутренний номер". Второй оператор (Елена) уже попыталась связать меня с отделом по работе с просроченной задолженностью, однако номер там не отвечал. Пришлось звонить еще раз. С третьего раза оператор (Виктория) предложила написать письмо на адрес info@mmbank.ru и все же приехать в ипотечный центр на Каретный Ряд. Между делом я пытался дозвониться по имеющимся у меня контактам: 1. Никифоров Евгений Александрович 20526 - не отвечает. 2. Кузьминых Олег Владимирович 3251 - не отвечает. 3. Людмила 20524 – автоответчик. В итоге, приехал в ипотечный центр, написал заявление, сказали, что в течение 10 дней его рассмотрят. Показали график погашения, в котором указано 13 число для погашения. Также порекомендовали оплатить просрочку, чтобы меня не беспокоили звонками о наличии просроченной задолженности. Вопрос: 1. Почему я, тратя свое время, нервы и средства, должен ехать в центр Москвы для того чтобы исправить ошибку банка? Кто мне это возместит? 2. Почему не совпадают данные в договоре и БД банка? 3. Как общаться с сотрудниками банка кроме личных встреч? Телефон никогда не отвечает, на электронную почту не отвечают. Решить проблему из другого отделения невозможно. P.S. в июле 2010 выдали новую кредитную карту, но забыли подключить к ней SMS-оповещения. Карта оформлялась в Даниловском отделении в 2005 году. Сейчас живу совсем в другом районе. Банк Москвы есть и рядом с домом и рядом с работой, однако мне из-за недоработки сотрудников банка опять придется ехать в Даниловское и подключать услугу.