Безобразная работа отдела валютного контроля

Хочу поделиться горьким опытом работы с отделом валютного контроля банка. Дозвониться или каким-либо другим способом связаться с отделом валютного контроля невозможно. Получить ответную реакцию на претензии – невозможно! В течение более 3 месяцев (!) пытаюсь добиться получения справок о подтверждающих документах – тишина. Вот конкретный пример: 13 августа по банку-клиенту были отправлены справки о подтверждающих документах и подтверждающие документы, по паспорту сделки 10010055/1623/000/4/0 на суммы 400 евро и 4200 евро и паспорту сделки 09070036/1623/0000/4/0 на сумму 3650 (дата подтверждающих документов 20.10.2009). По запросу статуса документов в ОВК получены следующие ответы: ПС: 10010055/1623/0000/4/0 Состояние документа: Обработан Дата принятия документа: 17.08.2010 14:37 ПС: 09070036/1623/0000/4/0 Состояние документа: Обработан Дата принятия документа: 17.08.2010 14:47 Согласно ПОЛОЖЕНИЮ N 258-П от 1 июня 2004 г.: 2.12. Второй экземпляр справок и оригиналы подтверждающих документов в срок, не превышающий 7 рабочих дней, следующих за датой их представления в банк ПС, возвращаются резиденту заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении либо передаются под расписку лицу, действующему на основании доверенности резидента. 24 августа 2010 через дополнительный офис «Ломоносовский» на имя Президента банка ВТБ24 Задорнова М.М. была направлена претензия. 03 сентября 2010 года в адрес отдела валютного контроля по системе банк-клиент была направлена повторная претензия. Тем не менее, соответствующие справки о подтверждающих документах до сих пор не отправлены. На 24 ноября 2010 года в доп. офисе Ломоносовский их нет. Прошу помощи в разрешении сложившейся ситуации. После получения данных справок наша организация приняла решение закрыть счета в банке ВТБ24 и единственной причиной этого шага является безобразная работа отдела валютного контроля. [b]От администратора: [/b] Как и когда Вы получили информацию, что «справки о подтверждающих документах до сих пор не отправлены»? [b]liliana0708: [/b] С 18 августа я лично несколько раз приезжала в дополнительный офис Ломоносовский за справками, которых там не оказалось. За все время взаимодействия с банком ВТБ24 ни разу справки о подтверждающих документах не были отправлены по почте. Они всегда (часто с опозданием, но всегда) приходили в доп. офис Ломоносовский. Несколько раз их присылали по электронной почте, опять же на адрес доп. офиса, так что нет никаких оснований считать, что их отправили по почте. Почту я проверяю регулярно, писем из ВТБ24 не было ни одного ни по какому поводу.