On-line услуги

Хочу повторить свои вопросы, заданные мной в личном кабинете в системе "вопросы банку", но оставленные без ответа. 1) 17.11.2010. 7 ноября 2010 через Интернет оформил заявку на выпуск e-card №173629 с получением в офисе по адресу Космонавтов шоссе, 115. На вашем сайте написано, что рассмотрение происходит в течение 5 дней, плюс допускаю изготовление пару дней, но сегодня уже 17 ноября, а карты все нет. Недовольство вызвано тем, что нет никакой обратной связи с банком. Если заказываешь что-либо через Интернет, то ожидаешь, что через тот же Интернет тебе сообщат о статусе твоей заявки (как и было обещано при составлении заявки). В итоге ежедневно ты тратишь время на ожидание ответа по телефону в Центр клиентского обслуживания (где зачастую не отвечают либо: «звоните дня через четыре»), либо на посещение офиса банка, в котором даже не видят заявки. Очень хотелось бы, чтобы банк научился информировать клиентов по электронной почте или создать дополнительный сервис в Телебанке, в котором можно будет отслеживать статусы заявок клиентов... И хотелось бы всё-таки узнать срок получения карты. 2) 24.11.2010. Видимо, вопрос мой настолько сложный, что не нашлось компетентных лиц ответить на него, иначе, чем объяснить столь долгое молчание... Кстати, сегодня, наконец, мне сообщили о готовности карты. Подошел в банк, но снова не смог ее получить, т.к. меня попросили не просто расписаться за карту, а заново заполнить подробное заявление-анкету (которое уже было мной заполнено on-line, но почему-то не отображаемое на компьютерах в самом офисе), а времени это делать у меня не было. Вопрос: зачем нужен такой "сервис", в моем случае - заявка на карту через Интернет, если он не упрощает процедуру получения ваших услуг, а быть может, наоборот, обратись я сразу непосредственно в банк, давно бы уже пользовался картой? P.S. Ну вот, теперь и мое доверие к вашему банку подорвано. :(