Ошибки сотрудников…

Добрый день! Я обратилась в банк Ренессанс кредит для закрытия кредитной карты. В Ваш банк было предоставлено два заявления на закрытие кредитной карты. Первое заявление было подано 30 августа. Сумма для полного погашения по кредитной карте была внесена 28 августа 2010 года. На момент написания первого заявления в отделение банка на Кропоткинской мне сообщили, что задолженности по кредитной карте нет, и это было отражено в заявлении. Сотрудник банка сообщил, что закрытие карты произойдет через 45 дней. По истечении 42 дней я узнала, что карта не закрыта по причине задолженности в 58 р. 10 коп. (эта информация была получена от третьих лиц). В отделении банка Октябрьское поле 12 октября мне подтвердили информацию о том, что существует задолженность по карте в 58 р. 10 коп. Её необходимо оплатить и написать повторное заявление на закрытие счета. Сумма была погашена 13 октября 2010 года. Сall-center заверял меня, что по карте существует переплата в 42 р. и что оплачивать задолженность по карте нет необходимости (оператор Анна). После написания повторного заявления на закрытие карты мне сказали в том же call-center, что существует задолженность в 58 р.10 коп. и что закрытие счета произойдет только через 45 дней. В отделении банка заверяли, что закрытие счета произойдет сразу после погашения задолженности, так как заявление уже подавалось. В call-center после поступления средств на счет сообщили, что счет закроется 19 ноября и что заявление, поданное 30 августа, было старой формы. Почему за ошибки Ваших сотрудников я должна платить свои деньги? В октябре месяце после решения вопросов с задолженностью пришло смс-оповещение о том, что существует задолженность в размере 100 рублей. (О какой задолженности может идти речь, если заявление на закрытие карты написано два раза?) При обращении в этот день в call-center меня заверили, что это ошибка и оплачивать ничего не надо - счет автоматически закроется. На вопрос, а не будет ли той же ситуации, что и с первым заявлением - сообщили, что у Вас ситуация повторяется - сложный случай и в этот раз будет все в порядке! Сегодня 24 ноября поступило еще одно сообщение от вашего банка о том, что минимальный платеж по карте составляет - 200 р. и погасить его необходимо до 22.12.10 (что это за сообщение и к чему оно относится, если закрытие счета должно было произойти 19 ноября?) Обратившись опять в который раз в call-center я получила следующий ответ, что вопрос о закрытии счета принимает банк (а это не происходит автоматически через 45 дней, как уверяли в отделениях банка и сотрудники call-center) и что эту задолженность необходимо погасить. Это комиссия за перевыпуск карты. Вопрос в том какой карты и зачем её перевыпускать? Сказали, что её высылали по почте, но по почте я ничего не получала! Задаю еще раз тот же вопрос: почему за ошибки ваших сотрудников я должна платить свои деньги и почему я как клиент вашего банка не могу получать квалифицированную правильную информацию?!