Двойное списание, отказ возврата

Ну вот и я к вам... Была довольна банком, мало того что карту дебетовую завела, так у меня еще и расчетный счет моей организации там и накопительную пенсию перевела на доверительное управление. Теперь о главном. В январе 2010 была в Вене, 04.01.2010 оплатила за отель картой, получила чек на 970 евро и уехала в Москву. В Москве по выписке банкомата прошла сумма 970 евро, на итоговый остаток по карте я особо внимания не обратила, т.к. точно не знала сколько у меня там средств. Потом поняв, что маловато как-то денег, позвонила в службу поддержки, где мне ответили, что да, списана сумма 970 евро, которая в рублевом эквиваленте составляет 86039,50 рублей. Простите, а что за курс такой странный? Ответ - идите в офис. Пришла в офис Вернадский 26 февраля 2010, беру выписку у операциониста, вижу операцию на списание 970 евро от 04.01. Дата обработки - 06.01, сумма в рублях 86039,50. Внутренний курс банка на тот момент был около 41-42 руб за евро. Короче, двойное списание. Операционистка пожимает плечами. Пишу претензию от 26.02.2010. Ответ ждала около полугода, постоянно слышу "Ваша заявка в стадии рассмотрения...", в сентябре получаю ответ, что подпись моя и магнитный носитель соответствует, значит операция совершена правомерно. Иду в офис, беру выписку и вижу, что от 04.01.2010 прошло два раза по 970 евро, в рублях два раза по 43019,50 и главное - код транзакции одинаковый! Слепому ясно, что задвоение. Пишу вторую претензию от 13.09.2010, звоню через полтора месяца узнать как там, оказывается, моей претензии даже в базе нет, её не зарегистрировали, хотя у меня отрывной талон на руках от 13 сентября... Короче, 26 октября сообщают мне ответ слово в слово как и первый раз. Мама дорогая... Иду опять в офис пишу претензию третий раз, все копии документов есть, суть претензии та же. Получаю ответ 9 ноября, что данная операция в 970 евро является оплатой номера в отеле за меня и за второй номер, где проживал господин Буркин О. Кто такой Буркин О. и почему я за него должна платить? Иду в офис, пишу четвертую претензию от 15 ноября, прилагаю заявление, что не знаю такого господина и объяснить почему код транзакции одинаковый. Ответ через неделю: "в соответствии с п.7.2.3 правил ВТБ24 использования карт ваша заявка подана с несоблюдением срока в 40 календарных дней со дня свершения оспариваемой операции и не может быть рассмотрена". Финиш... Т.е три раза они могли рассмотреть, а когда дошло, что действительно неправомерно списано, так сразу ссылаются на правила, а то что выписка февральская не отображала задвоение операций, а только курс списания завышенный, так это нормально. И еще 40 календарных дней после свершения операции прошло, но то, что в январе их офисы только с 11 числа открылись, а в феврале с 21 по 23 тоже отдыхали, в расчет не берутся. Завтра иду в пятый раз, хочу сразу к начальнику отдела по работе с клиентами, если опять откажут, пойду в суд. Жаль, а так всё хорошо начиналось... :( Кстати, у мужа тоже там карта и пенс. накопления, думаю, надо уходить вместе.