Неудобное погашение

НИЖЕ ОПИСАНА ПРОБЛЕМА, КОТОРАЯ ВОЗНИКЛА 15 ноября... так сообщаю вам сотрудники банка - вы лжете! Сейчас моя жена находится в данном отделении и пытается заплатить по кредиту, а ее, мягко говоря, послали... Сказав, что кредит мы не примем, два дня не будет на месте сотрудника, который имеет пароль доступа в систему... Жалоба оставлена две минуты назад моей женой в жалобной книге... У меня кредит в Мытищинском отделении СБ. Все время погашал его в отделении магазина Ашан на Осташковском ш. Все было удобно, очередей минимум, время тратится не более 10-15 минут с очередями. Но тут о чудо, новшество СБ борьбы с очередями. Отстояв очередь из двух человек, подхожу к вожделенному окошку, а мне бац: "Уважаемый клиент для вашего удобства мы перенесли оплату кредита из отделения банка в банкоматы, которые расположены в торговой зоне магазина Ашан у касс таких-то и таких-то». Блин ну ладно, выслушиваю процедуру заноса денег в банкомате без использования кредитной карты и тут бац - щелчок по носу... мне оказывается нужно знать номер ссудного счета, а это 20 цифр... без него никуда... а на вопрос, почему в программе нельзя было вместо номера ссудного счета указать номер кредита пять цифр... произошел завис сотрудников и немая сцена. В общем, Сбербанк опять отличился. Убрал из офиса оплату по автокредитам и перенес ее на банкоматы, а на вопрос простите, ну 20 цифр счета я выучу, но платежи у меня ежемесячные в размере 10 925,35 рублей как будет банкомат мелочь принимать? Вот так, хотелось, как лучше, а получилось как обычно через, и наплевать ему, удобно ли клиентам это или нет. И простите, налицо нарушение договора, минимальная сумма платежа увеличена в одностороннем порядке. Вот так господа. Ответ банка: 15.11.2010 14:05 Уважаемый Клиент! Возможность оплатить кредит через устройства самообслуживания предусмотрена для экономии Вашего времени, затрачиваемого на совершение операций. В случае, если Вам неудобно погашать кредит таким образом, Вы также можете внести платеж через операционно-кассового сотрудника, как делали ранее. Оплачивать кредит с помощью терминала или банкомата Вы можете двумя способами: с карты или наличными денежными средствами. При погашении кредита со счета банковской карты Вы можете внести точную сумму платежа. В случае внесения наличных более минимальной суммы зачисление денежных средств производится следующим образом: - в счет погашения основного долга (при дифференцированных платежах по кредиту); - в счет суммы платежа за следующий месяц (при аннуитетных платежах). При оплате Вам необходимо обязательно указывать номер ссудного счета, так как сумма денежных средств зачисляется именно на счет. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам наиболее оперативно и удобно для Вас вносить платежи по кредиту. Благодарим Вас за сотрудничество именно с нашим Банком! С уважением, Марина Жукова Главный специалист отдела информационного обеспечения Управления Контактного Центра Сбербанка России.