Приём заявления на выпуск кредитки

Всем доброго дня. Сразу подчеркиваю, что не хочу выглядеть занудным и чрезмерно заносчивым потенциальным клиентом банка, но, по-моему, в Альфе что-то не то с желанием привлекать новых клиентов. Для тех, кто не любит читать много, краткий перечень замечаний: 1. В онлайн-анкете есть обязательные для заполнения пункты с отсутствием нужных вариантов, приводящие к путанице. Кроме того, в онлайн-анкете нет поля "секретное слово", хотя такое поле есть в обычной анкете. 2. В колл-центре не знают, что при открытии карты не обязательно подключать пакет услуг. 3. В отделении не знают, что проводится акция по картам. 4. В отделении не внемлют логике потенциального клиента. 5. Сотрудники заставляют заполнять длиннющую анкету несколько раз. 6. Сотрудники отделения (в т.ч. зам. управляющего) искали заполненную мной онлайн-анкету с 23 по 29 ноября. 7. Заместитель управляющего отделения Пресненский Вал видимо считает, что делает мне большое одолжение, разбираясь с возникшей по вине банка ситуации. А дальше - для тех, кто всё же не прочь узнать подробности. Итак, решил завести кредитную карту. Посмотрел по условиям - Альфа подходит + есть банк-клиент для айфона. Вечером 23 ноября 2010 г. зашел на сайт банка, ознакомился с условиями, увидел акцию - кредитная карта со скидкой 50% за первый год обслуживания. Цитата: "Оформить просто! Заполните Анкету-Заявление, посетите отделение Альфа-Банка и вместе с заполненной анкетой предоставьте паспорт и один из дополнительных документов". Заполнил анкету, удивился, что нельзя выбрать опцию "не хочу пакет услуг", а можно лишь сказать, что она у меня есть или я хочу какую-то. Кроме того, ошибся с отделением: написал "Красносельская", хотя живу на Красной Пресне. Очень переживал. Утром позвонил в колл-центр, уточнил, ничего ли страшного, что написал не то отделение - заверили, что можно пойти в любое. Также уточнил, обязательно ли подключать пакет услуг при открытии карты - девушка по телефону сказала, что обязательно. Переключила меня на специалиста по пакетам услуг. Тот не понял, почему возник такой вопрос и уверил, что пакет услуг обязательно подключать не надо. В тот же день (24 ноября) я получил звонок на мобильный телефон из отделения Красносельская, которое по ошибке поставил в анкете. Извинился, что опечатался и спросил ничего ли страшного, если приду к коллегам в другой офис - сказали, что всё ок. На следующий день вечером (около 19.00) зашёл в отделение Пресненский Вал, где началось самое интересное. Объяснил девушке, что хочу открыть кредитку (да-да, ту самую, на которой деньги банка :) ), пояснив, что заполнял анкету онлайн. Попутно горел желанием увидеть распечатанную анкету в своих руках, подписать, отдать 2-НДФЛ, копию загранпаспорта, прав и свалить по-быстренькому. Но не тут-то было. Оказывается, я заполнил "предварительную анкету" (коротенечко, минут на 20, называется) и мне была вручена точно такая же анкета для рукописного заполнения. Я естественно застонал, т.к. как писать от руки что-то, кроме собственной подписи, забыл сразу после окончания школы, изменив тетрадям с КПК, ноутбуками и проч. На что был дан ответ: "Все заполняют". Кряхтя и подчеркивая, что это бред какой-то, что не может быть, чтобы человек, который придумал онлайн-анкету и ее заполнение, именно так видел бизнес-процесс, попросил спросить у коллег, узнать, попросил всё-таки поискать анкету, чтобы не лазить по почте на телефоне в поисках ИНН организации. В общем, делал всё возможное, чтобы свою участь облегчить. Девушка ушла делать копии документов. Вернувшись ещё раз подтвердила, что со слов управляющей, анкету нужно заполнять вручную, порадовавшись за меня, что всего 3 листочка осталось, где "одни галочки". Вскоре я дошёл до вопроса о наличии в собственности автомобиля и спросил, нужно ли давать информацию о том, что у меня есть мотоцикл (машины нет). Ответить на мой вопрос была призвана заместитель управляющего, с которой мы вступили в дискуссию на тему отличия автомобиля от мотоцикла. С её стороны был приведен следующий довод-вопрос: "Чем отличается самолёт от парохода и машина от велосипеда?" (Весьма сильный, не правда ли?). Моим доводом-ответом был следующий: "Если у меня в собственности самолёт или пароход, то, с точки зрения кредитного анализа меня как заёмщика, разницы никакой". Контр-аргументов не нашлось, но всё-таки мне посоветовали не вносить двухколёсного друга в анкету. Ну да ладно, это было лирическое отступление. Едем дальше. Заполнив-таки анкету, бормоча про бред сумасшедшего, я поинтересовался, как действует акция [URL=http://alfabank.ru/retail/cards/actions/creditcard_discount/]"Кредитная карта со скидкой 50%"[/URL]. Наталья была сильно удивлена, что такая акция существует, зашла на сайт банка и увидела (о, чудо!) фразу "необходимо заполнить анкету-заявление на получение кредитной карты, участвующей в акции, подписать этот документ в одном из отделений банка (при этом повторно заполнять анкету не придется, сотрудник отделения распечатает уже заполненную анкету) и дождаться положительного решения о выпуске карты". После небольшой, но весьма значительной паузы последовала фраза: "Возможно, вы были правы насчет анкеты". Спасибо, Кэп! Мне было предложено ещё подождать. В это время, объединив усилия с заместителем управляющего, девушки стали тщетно искать мою анкету в своем интра-нете. Анкеты не нашлось. Предположительно она оказалась в отделении на Красносельской, где рабочий день уже закончился (работают до 18.00), и раньше завтра ничего известно не будет. Резюмируя встречу, девушка мило сказала, что мне, возможно, придётся ещё раз подъехать в отделение, чтобы подписать уже распечатанную анкету. Думаю, мои эмоции описывать не нужно. :wall: Поскольку мне не перезвонили (или не дозвонились - было 2 пропущенных звонка около 12 часов дня) на следующий день, через день я перезвонил сам в колл-центр, чтобы поинтересоваться, как там дела - не нужно ли подъезжать. Мне сказали, что с отделением меня связать не могут, видимо подъезжать не надо и чтобы звонил во вторник, т.к. пока никакого решения нет. В понедельник (сегодня, 29 ноября), мне звонит милая заместитель управляющего и рассказывает, что, оказывается, они-таки нашли моё заявление, но с ним есть некоторые проблемы: 1. Моя фамилия пишется через "Ё". Это главная проблема. Потому что в их системе поле с фамилией, написанной через "ё", просто не отображается. Пустое место. (Замечательно, не правда ли?) 2. Сумма ежемесячного дохода была указана мной в размере 170 т.р. В действительности же, если взять среднюю зарплату за последние 3 месяца по 2-НДФЛ, 168 758 р., что и должно быть указано в анкете. 3. Я указал сумму ежемесячных расходов равной сумме основного ежемесячного дохода + дополнительного ежемесячного дохода (каюсь, не обратил внимания, что там сумма РАСходов, а не ДОходов). Думаю, не стоит описывать мои эмоции. :wall: Я волне корректно выразил своё возмущение всей этой историей, попутно заметив, что будь на моём месте кто-то другой - давно бы уже развернулся и ушёл. Но мне чертовски интересно, чем закончится данная история... Самое обидное из всего этого, что сотрудники Альфа-банка не понимают (или очень хорошо делают вид), что вся эта ситуация - бред и формализм чистой воды, а считают, что делают мне одолжение. Что все эти вопросы должны решаться внутри банка и клиент не должен знать ни о каких "отсутствующих полях", трехдневном поиске анкеты, отличия сумм средней з.п. на копейки и т.д. А мы еще хотим жить в удобной и цивилизованной стране. Ждите продолжения. :uncap: