Сервис на грани фантастики

Регулярно я и мама имеем дело с Сахалинским филиалом Альфа-Банка. Мне алименты приходят на счет, мама брату-студенту отправляет деньги в Питер. Отделение небольшое, окошек для обслуживания много, при этом работает в лучшем случае 1-2. Лично я работаю до 18.00, а Альфа-Банк не очень переутруждаясь всего до 17.00. И получается, что попасть туда я могу только в обеденный перерыв. А поскольку не одна я такая, в обед всегда очередь и, несмотря на неоднократные жалобы и просьбы поставить работать еще хотя бы одного кассира, менеджер всегда ссылается на нехватку кадров в связи с низким уровнем заработной платы у сотрудников. Бедненький бедненький Альфа-Банк с голодающими сотрудниками. :cry: Но это все цветочки по сравнению с приключениями мамы. У них с братом есть общий счет, на который выпущено две карты и есть личный счет мамин. По договору Банк должен каждый понедельник с ее личного счета Н-ную сумму переводить на счет с карточками, вроде бы все просто. Но не тут-то было! :( В первый же раз брат деньги вовремя не получил, мама давай звонить в банк и узнавать что к чему. Оказалось, что они ЗАБЫЛИ сделать этот перевод, в качестве заправки ей сказали, что нет в этом ничего страшного, всякое бывает (извиниться никто и не подумал). Еще через неделю - такая же история! Теперь причина - сбой системы! Она им говорит, что это не ее проблемы, деньги должны уходить и приходить вовремя и уж точно ее сын не должен из-за их неполадок сидеть без денег. Короче, в течение первого же месяца ни один из переводов не был сделан вовремя, причины всегда были разные, но сути это не меняет... В очередной раз, приехав на разборку в банк, операционист заявила: «Ну что вы от нас хотите?! Нам не удобно делать переводы по понедельникам, могли бы и другой день придумать!» На резонный вопрос: «Почему тогда банк подписал с ней договор, по которому взял на себя такие обязательства, выполнять которые он не может?» - ответ был полученный короткий, но суть дела проясняющий слабо: «Не нравится, идите в другой банк, вы нам надоели со своими претензиями!» :o Но самое непонятное началось, когда брат в Питере потерял карту. Сначала все было подозрительно хорошо и просто. Позвонили, назвали пароль, карту заблокировали. А потом пришлось ее восстанавливать! Сотрудники банка предложили срочное восстановление карты, всего за 4 дня, услуга конечно платная - 600 руб. Сумму эту заплатили, заявление написали, но ни через 4 дня, ни через неделю карту он не получил. А раз нет карты, то брат сидит без денег. Через неделю мама приходит в банк с вопросом: «Где же карта и почему он ее не получил?» Сотрудники банка ей сказали, что карту делают в Москве, а не на Сахалине, так что это не их теперь дело: сколько будут ее делать и когда он ее получит!» Она попыталась связаться с руководством филиала, но на прием ее записывать секретарь не стала, сказав, что она будет ругаться, а им (сотрудникам) это ни к чему! Письменную жалобу приняла правда только после обещания обратиться в суд. Карта пришла почти через три недели. В течение 1,5 месяцев ответа на жалобу и требование вернуть деньги за срочное изготовление карты так и не было. После очередного визита в банк и очередного разговора на повышенных тонах к управляющему филиалом все же записали, но дела это не изменило, управляющая филиалом Шило И.В. так же ссылалась на низкий уровень заработной платы персонала посоветовала сменить банк далеко не в самой дружелюбной форме. Хорошо что не послала в пешее эротическое путешествие. :ura: После второго визита к начальству банка прислали письменный ответ на жалобу! Правда, не сразу, а еще через 1,5 месяца!.. Суть была такова: Сахалинский филиал Альфа-Банка подготовил все документы в срок и отправил их в Москву, а раз они все сделали вовремя, то о возврате денег речи быть не может, а тот факт, что карта была фактически получена только через три неполные недели, вроде как ничего не значит... Не нравится - меняйте банк! :nunu: