Остался "на нуле" на выходные

01.12.2010 00:14

2056

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Всегда с уважением относился к Альфа-банку и активно пользовался его услугами. Прошло полтора года, и мой любимый банк меня шокировал. 26 ноября в ДО "Тверская" я решил пополнить свет дебетовый счет через банкомат на приличную сумму, дабы потом воспользоваться услугами интернет-магазинов. Банкомат деньги принял, долго пересчитывал, а затем выдал сообщение вроде "банкомат полон, дождитесь возврата купюр", и выплюнул мою карту... Я подождал минуты три (денег мне аппарат не дал), затем повторно вставил карту для проверки счета. Эффекта ноль, баланс не увеличился. Пошел в сам офис с соответствующим вопросом. Менеджер по залу сначала повела меня к банкомату (другому) проверять баланс, затем выдала талончик и сказала ждать очереди. Спустя 20 минут у стойки обслуживания меня приняла эта же девушка, которая предложила оформить претензию (что интересно, из 5 окон работало только одно, и это в разгар рабочего дня). Делать нечего, оформил, получил на руки некий номер моей претензии и фразу, что "в течение 3-х рабочих дней вашу претензию рассмотрят. Позвоните в колцентр и назовите номер претензии. Если не рассмотрят - через 4 дня приходите сюда". Итог: Я без денег сижу уже 4 дня, потратил около 40 минут в душном ДО и кроме номера моей претензии ничего о пропавших деньгах не знаю. Почему, интересно, по вине неисправности оборудования банка должен страдать клиент? Ставлю "двойку", а не "кол" за вежливость менеджера.

Альфа-Банк

2010-12-06T11:56:00+03:00

Уважаемый Александр Николаевич, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. По Вашей ситуации мы провели служебное расследование. В день Вашего обращения в ДО "Тверская" работало 5 специалистов. В момент обращения Вас встретил специалист, так как сервис-администратор находился на обеде. Все остальные специалисты находились за стойкой. Надеемся на понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Елена Соломатина, гл. специалист отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

evilkay

2010-12-06T14:49:00+03:00

После продолжительных обращений по поводу моей проблемы часть денег вернули на счет. На оставшуюся часть денег написал повторную претензию. Надеюсь, что скоро ситуация урегулируется окончательно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026