Неплохо, но пожелания имеются...

Понадобилось перевыпустить зарплатную карту ради эмбоссирования имени в соответствии с написанием в новом загранпаспорте. Отнёс карту в банк, заполнил заявление. Дальше пошло немного не так гладко: сотрудница обнаружила, что придётся перевыпускать и доп. карту - оформил для родственницы, а она в другом городе. Некоторое время потребовалось на то, чтобы выяснить, что доп. карту в сложившейся ситуации можно не привозить, а её перевыпуск будет бесплатным. Осталось, конечно, неудобство в виде необходимости передавать новую доп. карту в другой город, а впоследствии вообще влетело в копеечку, так как доп. карта понадобилась срочно, и пришлось ехать родне в Москву специально ради неё. Через несколько дней в интернет-банке обнаружил, что карты выпущены, но - доп. карту Visa Electron перевыпустили в Visa Classic. Звоню в службу техподдержки, указываю на ошибку. Ошибку признают, предлагают согласиться на классическую, перечисляя преимущества. Благодарю и соглашаюсь при условии, что банк сам оплатит 4-кратную разницу в годовом обслуживании доп. карты. Обещают оперативно перевыпустить правильную карту. На следующий день, кстати, из доп. офиса позвонила сотрудница, оформлявшая перевыпуск и допустившая ошибку, и извинилась за накладку, пригласив через несколько дней придти за картами. В назначенный день я пришел и перевыпущенные карты получил. Ожидал, что могут быть трудности с получением доп. карты (мол, должна получить родственница), но нет - без проблем выдали обе, видимо образца подписи родственницы, оставленной ею при первом оформлении карты, оказалось достаточно. Итого впечатление сложилось под влиянием минусов: - неудобство из-за необходимости перевыпуска доп. карты при отсутствии потребности клиента в этом; - могли бы и в офисы "Б" доставлять карты офисов "А" - чай, не чужой банк; - ошибка в перевыпуске растянуло "удовольствие" от перевыпуска на лишнюю неделю; и плюсов: - быстрое обслуживание в офисе банка; - функциональный интернет-банк; - работоспособная "горячая линия" (помнится, раньше без вмешательства Натальи Кузиной вопросы с операторами нельзя было решить); - вежливость и корректность в общении сотрудников банка. В целом плюсы перевесили чашу весов, видимо, поэтому и общее впечатление оказалось выше среднего, несмотря на то, что за траты на дорогу родни "жаба душит" (должны будете) :).