Ошибка банкомата - проблема клиента?

г.Новосибирск. Ситуация аналогичная [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2236767]Гогиной[/URL], только сумма в 2 раза больше. Тем самым побил рекорд сайта, т.к. в вышеуказанной теме писали [i]"О, это рекорд тут на банках.ру. 200 тыс. еще не было, макс. около 50-ти"[/i]. 01.12.10 в 14:25-14:30 внес в банкомате офиса "На Горьком" 400 т.р. (5000х60 + 1000х100 итого 160 шт.), банкомат пожжужал, "выплюнул" карту, отобразил сообщение "Банкомат не работает", через 2 минуты перезагрузился и заработал дальше, как ни в чем не бывало. Деньги не зачислены. Претензия оформлена сразу. Замдиректора офиса объяснил, что я "перекормил" банкомат, слишком много за раз засунул, и что при инкассации будет пересчет, выявлен излишек и деньги вернут. Офис в самом центре города, так что уверен, что инкассация каждый день, т.к. опустошают банкомат быстро. Было сказано звонить на телефон ЦКО и узнавать, как идут дела, была ли инкассация т.п. 02.12.10 в 22:00 звонил в ЦКО. Все девушки как роботы заученно отвечают "Рассмотрение заявления - 15 дней". Перед звонком был не знаком (не читал) с пунктом правил 6.1.7, но все равно наугад сказал "Я уверен, что у вас в инструкциях указано "в течение 15 дней", а не "ровно 15 дней". Девушка замялась и нехотя признала, что "да, в течение 15 дней, но это не значит, что за 2-3 дня". Повторюсь, что не был знаком с пунктом правил про 15 дней и удивился, что можно вот так по ошибке банка изъять у человека деньги и не возвращать 2 недели и поэтому спросил у девушки какая контролирующая организация над банками - "Какая-то из структур ЦБ РФ или еще какая-то?" (например, Роспотребнадзор), а в ответ "Таких нет". На мои слова, что так не бывает и всегда есть контролирующий орган, девушка опять как попугай заладила просто "рассмотрение заявлений 15 дней". И "если замдиректора офиса обещал решить вопрос после инкассации, вот к нему и обращайтесь, пусть он вам деньги и ищет". Умница, сама вежливость... :D Скажу сразу, что не грубил, голос не повышал, меня трудно вывести из себя. Вопросы представителям банка: 1. Если я превысил количество вносимых купюр, то почему банкомат об этом не извещает и не "выплевывает" лишние купюры, как это делают банкоматы ВТБ24 других моделей? Клиент должен получать неприятности из-за ошибок программного обеспечения? 2. Почему операторы ЦКО дезинформируют, используя фразу "15 дней" вообще, а не как сказано в правилах "не позднее чем 15 дней"? 3. Почему операторы ЦКО увиливают от ответа о контролирующей организации вместо того, чтобы сказать "Вы можете жаловаться в ЦБ, но, получая карту, вы согласились с правилами, в которых сказано, что претензии рассматриваются не более 15 дней" и просто указать пункт правил? 4. Трезво рассматривая ситуацию, мы видим, что по ошибке банка у клиента изъяли 400т.р., ему говорят, что этих денег он не увидит 15 рабочих(!) дней. Не считаете ли вы, что (учитывая серьезность суммы) должен быть дифференцированный подход (в указанной выше теме вопрос решился в тот же день) и оператор могла бы сказать "Мы постараемся ускорить решение проблемы, т.к. у вас заблокирована значительная сумма", вместо "В любом случае через 15 дней вы получите свои деньги", как было сказано мне. Вот спасибо, успокоила. Я их не для того вносил, чтобы забыть о них до конца декабря (15 рабочих дней - это 3 календарных недели)! [b]От администратора: [/b] На банкомате никаких надписей, свидетельствующих об ограничениях по количеству вносимых купюр, не наблюдалось? [b]СанСаныч: [/b] Никаких предупреждений не было, кроме стандартной надписи на экране, что "в ПАЧКЕ не более 50 купюр", но это касается пачки, засовываемой в купюроприемник. Как я написал в комментарии - в другом банкомате ВТБ24 я без проблем добавлял более 50 шт (а именно 120), поэтому никаких опасений не было. Все купюры принимались и отображались в табличке, где идет разбивка по номиналам и итог считался. И кнопка "Добавить" не исчезала, как в другом банкомате, где она исчезает после 50 шт. Но там старенький и узкий банкомат. А этот новый, массивный, логично было предположить, что раз такой большой, то и внутри оборудование другое, позволяющее много принимать.