Надеюсь получить ответ, а не отписку

Хочу пожаловаться на уфимское отделение банка "Кредит Европа Банк" по адресу ул. Первомайская, 45. Хотя обслуживаюсь в нем не первый год и раньше была очень довольна. Да и сейчас про самообслуживание не могу сказать ничего плохого, но график работы отделения просто ужас. Раньше можно было заплатить и в выходные дни, и в будни с 9-00 в любое время, обедов не было. Теперь они не работают по выходным вообще, а в будни, хоть и написано с 9-00, но касса открывается в 10-00. Какой смысл работы с 9-00? Сидят пять человек, выписывают квитанции, и целая толпа людей стоит и ждет открытия кассы с квитанциями в руках. И все возмущаются, всегда там ругань. Поработав 1,5 часа, касса снова закрывается на 30 мин. Через два часа опять перерыв, через 1,5 часа снова перерыв. Не видела такого ни в одном банке. В общем, заплатить практически невозможно, как не придешь - закрыто. Все клиенты - люди работающие, и для кого сделан такой график? Точно не для людей. Спросила, кто у них директор - молчание. Со второго раза откликнулась девушка и очень недовольным тоном ответила, что они работают согласно расписанию. Кто же устанавливает такое расписание? И если местный руководитель ничего не решает, так может вышестоящее руководство примет меры? Ах да, ещё всем недовольным клиентам предлагают проехать в другое отделение, которое работает нормально. Вот мы для этого и пришли, чтобы ехать в другое отделение. А это для чего? Писала на сайт этого банка, в рубрике "задай вопрос", ответа не получила. Похоже, сотрудники банка не желают общаться с клиентами. Вот вопрос, на который хотелось бы получить не риторический, а чёткий ответ: будет ли сделан нормальный график, и если нет, к кому обращаться с претензиями.