Отвратительная работа службы поддержки

Являюсь несчастным клиентом этого банка уже третий год. Деваться некуда: получаю пенсию на подопечного, из альтернатив - только сберкасса, где совсем недавно ввели мега новшество - "работаем без обеда". Поэтому вынужден пользоваться услугами Банка Москвы: тут, хотя бы, чтобы увидеть состояние счёта, не надо в очереди полдня стоять. Но на этом, наверное, всё хорошее и заканчивается. Потому что все эти годы, постоянно, каждый раз имеет место быть один и тот же глюк. Приходят деньги, делаю платёжки через Интернет-банк. Обычно делаю сразу несколько платежей: за квартиру, за охрану, выплаты по кредитам, и т.п. в общей сложности получается от 8 до 15 платёжек за один раз. И вот из них, нет-нет, да и повиснет одна-две с красной надписью: "у операциониста". Это значит всё – пиши, пропало. Пресловутый операционист может увидеть платёжку в течение рабочего дня, а может и не увидеть. Однажды, увидев это, я сразу же сделал ещё одну такую же платёжку (хотелось поэкспериментировать: сумма была незначительная), и эта вторая платёжка была проведена сразу же. А первая - ТОЧНО ТАКАЯ ЖЕ - висела неделю, после чего тоже провелась: по всей видимости, операционистка, увидев платёжку в ворохе электронных документов, схватилась за голову, ведь неделю же висит. А в другой раз платёжка (вообще внутрибанковская - списание денег с карточки на собственный расчётный счёт) так и не была увидена Большим Операционистом. Так и висит несколько лет уже. Сотрудникам банка могу показать её – посмеёмся :-). Что же делать, когда платёжка попадает к ОПЕРАЦИОНИСТУ? Ответ один - звонить Ему. И вот с этим у банка и есть главная беда. Звоню 925-80-00. "Банк Москвы, (Имя), здравствуйте". Здравствуйте, девушка. Объясняю проблему. Объясняю также, что мне нужен операционист из Алексеевского отделения (это отделение обслуживает мой счёт). Ответ ВСЕГДА один и тот же: "С отделением соединить вас не можем, можем только переключить на службу поддержки интернет-банка". «Хорошо» - говорю – «Переключайте». Переключают. Ещё раз объясняю, в чём проблема и кого хочу услышать. "Да-да, конечно, соединяем" - говорит молодой человек, и в трубке раздаётся бодрая музыка. Вот эту музыку можно слушать минуты, десятки минут. Могут позволить себе не брать трубку часами. Специально проверял. Включил громкую связь и занимался дома своими делами - через три часа надоело. Положил трубку. Музыка может вырубиться, вместо неё могут пойти гудки. Трубку всё равно не берут. Может случиться так, что после слов "переключаю" раздадутся короткие гудки - "занято". Звонок может вернуться обратно в колл-центр, а из него - обратно в службу поддержки интернет-банка. И так они могут футболить клиентом до тех пор, пока им это нравится. А клиент, чьи деньги банк по неизвестным причинам удерживает у себя, вынужден всё это терпеть... Потому что альтернативы, к сожалению, нет. И только в 1 из 8-...-10 попыток дозвона на звонок ответит вожделенный Операционист. Если это чудо свершилось, то дальше всё предельно быстро и просто. Операционист спросит фамилию, имя и сумму, и платёжка тут же уйдёт. Никаких правок не потребуется. На вопрос "почему платёжка была задержана?" последует ответ в духе "система сглючила". Сегодня в очередной раз пытался дозвониться до (господа Бога) простите, Операциониста. ШЕСТЬ РАЗ в течение часа. Безуспешно. Возмущение перехлестнуло через край после того, как только что сотрудник службы поддержки интернет-банка заявил мне, что вообще-то межбанковские платёжки могут висеть у операциониста до трёх рабочих дней, и чего, мол, я вообще хочу? Да-да, конечно - девять межбанковских платёжек проведено, а две будут висеть до трёх рабочих дней... Превосходное качество работы, БРАВО!