Зыбкое партнерство

Доброго дня сотоварищам по потреблению банковских услуг! На пятом году моего, в целом, комфортного клиентства вынужден отозваться нелестно о работе своего банка. Приключилась со мной на днях странная оказия. Пошел я в Телебанк с кем-то расплатиться и заглянул мимоходом в выписку по карте, а там, откуда ни возьмись, по двум безобидным снятиям наличных - комиссия, да еще какая! Не два, не три, не десять, а, с позволения сказать, все 40 процентов! :o А должно-то быть не три, не два, а ноль - напрасно, что ли, я ходил привычной дорогой к банкомату "банка-партнера"? И название этого банка в выписке подозрительно незнакомое. Ну, думаю, может, что-нибудь не то с этим "банком-партнером", который выручал меня много лет своей разветвленной сетью банкоматов, и банкомат ему уже не принадлежит, а я этого и не заметил? Пошел посмотреть - все тот же банкомат, работает исправно и выглядит точно так же, как три дня назад, когда я в последний раз снимал там деньги без комиссии... хм... Звонок в Центр клиентского обслуживания ВТБ 24: - Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, происхождение безумных комиссий! - Снимали деньги в банкомате Первобанка? С 17 ноября Первобанк не является банком-партнером, и за снятие наличных взимается комиссия в размере 2 процентов, но минимум 200 рублей. - Это такой тариф теперь у вас (помню, что 2 года назад не было таких минимумов)? - Такой тариф всегда и был, просто Первобанк был банком-партнером, поэтому Вы могли снимать деньги до 17 ноября без комиссии в этом банкомате. - Понятно... Не подскажете, почему я до сих пор не знал о том, что Первобанк с 17 числа не является вашим партнером? - Эта информация вывешена в отделениях банка и опубликована на нашем сайте, Вам следовало следить за ней самостоятельно. (Ну, думаю, сейчас и проверим, когда вы в последний раз заглядывали на ваш сайт.) - А где именно на вашем сайте можно найти эту информацию? - Подождите, пожалуйста, я уточню. ... - Спасибо за ожидание! Если Вы не согласны с этими списаниями, Вам необходимо прийти в офис банка и написать претензию. - Я не могу оставить претензию по телефону? - Нет, финансовые претензии принимаются только в офисе банка. В офисе банка на проспекте Ленина: - Претензию? - девушка на ресепшн смотрит на меня с легким недоумением. - Да, финансовую претензию. Глаза девушки округляются, демонстрируя рост недоумения. - Дело в том, что... - приходится пересказать телефонный диалог. - Возьмите, пожалуйста, номерок и пройдите к шестому окошечку. Девушка из шестого окошечка, кажется, слышала нашу беседу, и глаза ее округлены заранее. Дар речи отсутствует. - Я хотел бы оставить претензию, - пересказываю ей свою просьбу. - Можно Ваш паспорт? - к ней возвращается дар речи. После длительного изучения моих счетов сотрудница просит меня подождать и удаляется. Через несколько минут в офисе гаснет свет. Темнота не может скрыть облегчения, написанного на лице тут же вернувшейся к рабочему месту девушки. Не проронив ни слова, она ждет, когда я закончу собирать паспорт и карточку со стола. - Просим вас удалиться! - обращается сотрудница с ресепшн к клиентам. - Вы что-нибудь выяснили? - прерываю я победное молчание сотрудницы из шестого окошка. - Вообще-то мы не обязаны обзванивать клиентов, информация о банках-партнерах есть на сайте. - А где именно ее там можно найти, Вы сможете подсказать? - Сейчас я уже ничего не смогу подсказать. Она переводит взгляд на подошедшую сотрудницу с ресепшн. - У нас технические проблемы, - сообщает та. - Когда я смогу оставить претензию? - напоминаю я о своем деле в шестое окошко. - Приходите, пожалуйста, завтра. - А сколько это займет завтра времени? - Я не знаю. Вам нужно будет только написать претензию в свободной форме, и все. - До свидания! Там же на следующий день. Распечатанную претензию я принес с собой и после недолгого ожидания очереди встретил у шестого окошка знакомые глаза. - Здравствуйте! Я по-прежнему хочу оставить претензию... - протягиваю листок. - А карточка у Вас с собой? - Да, - отдаю карточку. Покрутив карточку в руках, девушка направляет на меня откровенный взгляд и произносит: - Понимаете, Вашу претензию все равно никто не удовлетворит: мы никогда не возвращаем деньги. Мне становится весело, и я начинаю улыбаться. - Это печально, - сообщаю я. - Если хотите, Вы можете записаться на встречу с директором, но денег Вам не вернут. - Хорошо, но сейчас я хотел бы оставить претензию, - напоминаю я. - Сообщите, на чье имя она должна быть оформлена? Девушка опускает глаза на мою претензию и начинает ее читать. Затем она советуется с кем-то по телефону, ищет что-то в компьютере, снова советуется. - Вы получали карточку в отделении на Арцыбушевской? - Кажется, да. - Вот туда Вам и нужно нести претензию. Мы не сможем ее принять. - Сообщите, пожалуйста, почтовый адрес этого отделения и имя лица, на которое нужно написать претензию, я отправлю ее по почте. - Я не знаю адреса. - А кто знает? Туда можно позвонить? - Нет, там нет телефона для физических лиц. - Телефона для физических лиц там нет? - улыбаюсь я. - Нет. - Спасибо, Вы мне очень помогли! - До свидания! Да, дорогие потребители, укрепляйте ваши желудки: банковские услуги бывают тяжелой пищей. [b]От администратора: [/b] Дату и ориентировочное время посещения отделения на пр-те Ленина назовите, пожалуйста. [b]serge.s: [/b] 2 декабря в 18 часов и 3 декабря в 14-15 часов.