Проблемы в обслуживании! Накипело...

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже более двух лет. В последнее время я очень не довольна обслуживанием банка. 1. Я работаю в компании, с которой у ВТБ 24 заключен договор на изготовление и обслуживание зарплатных карт. 30.11.10 у меня закончился срок действия зарплатной карты. Сотрудник моей компании, который непосредственно работает с выдачей и оформлением зарплатных карт, принесла мне 18.11.10 новую зарплатную карту с чужой фамилией и расписку в получении на меня, в которой попросила меня расписаться за получение новой зарплатной карты. Несмотря на то, что у сотрудников ВТБ 24 были мои верные данные, о чем свидетельствует расписка в получении, приложенная к выпущенной карте, – карта была изготовлена на чужую фамилию. Я отказалась получать зарплатную карту с чужой фамилией и связалась с ответственным за изготовление зарплатных карт сотрудником ВТБ 24 Рен-вой Юлией Михайловной с просьбой выпустить карту на мою фамилию. На что последовал отказ, и было предложено перевыпустить карту за свой счет. Я отказалась получать карту с чужой фамилией и написала ПРЕТЕНЗИЮ в ВТБ 24. Когда я пришла в отделение ВТБ 24 на Авиамоторной и попросила принять от меня претензию, сотрудник ВТБ 24 отказала мне в принятии претензии и предложила заполнить их бланк, так называемое «ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА». ЧТО ЭТО? Я отказалась заполнять странный бланк, который не имеет никакой юридической силы (и который, судя по отзывам, часто теряется в отделении банка). Мне пришлось отправлять данную претензию через ближайшее отделение почты. Отправка была 24.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ? Пока жду ответа/звонка из банка. Зарплату приходится получать наличными через кассу компании. 2. Прошу пояснить ВТБ 24: мой муж 27.11.10 совершал покупку в Испании на сумму 599 евро. В Телебанке было отражено в разделе «транзакции в обработке» 599 евро – 25068,15 руб. Банк провел данную покупку 29.11.10 и списал сумму 25648,14 руб. по курсу евро на 29.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ НА РАЗНИЦЕ КУРСОВ ВАЛЮТ ИЗ-ЗА РАЗРЫВА ВРЕМЕНИ ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ВТБ 24? 3. Прошу пояснить, почему ВТБ 24 возвращает tax-free в рублях по курсу ПОКУПКИ евро (а списывает покупку по курсу ПРОДАЖИ – исходя из предыдущей ситуации)? 4. И еще – мой муж совершал покупку в Испании 27.11.10 и ему продавец магазина ошибочно задвоил сумму покупки (599*2). Продавец магазина представил моему мужу документы об ошибке данной операции и не совершении покупки на сумму 599 евро. Данные деньги зависли в «транзакции в обработке». В свою очередь, мы 30.11.10 пришли в отделение ВТБ 24 на Автозаводской и написали заявление с пояснением сложившейся ситуации, приложением документов и попросили поскорее вернуть данную сумму на счет. ВТБ 24 ответил, что данная ситуация будет рассмотрена в течение МЕСЯЦА! Почему так долго? На вопрос – нам позвонят по написанному нами заявлению - был дан ответ: "Нет! Звоните сами"! Также интересует, какую сумму вернет ВТБ 24 – 25068,15 руб. на день покупки или на день возврата денег на счет по курсу евро? 5. Также я не довольна тем, что при оформлении кредитной карты сотрудники ВТБ 24 не уточняют всех нюансов и комиссий по пользованию кредитными средствами, не дают моего экземпляра договора, не предоставляют тарифы по данной карте, впоследствии приходится сначала терять %%%, а потом учиться управлять кредитными средствами..