Отношение к клиентам

17 января 2007 года раздался звонок из банка, где сказали, что у меня задолженность по выплате кредита. Ну, думаю, может, и правда забыл, замотался тут с предпраздничными днями, сказал, что заплачу, и положил трубку. А у самого мысли, что вроде бы все сделал, как нужно... И не зря были у меня сомнения, нашел все свои чеки и действительно зачислил деньги на карту 16 декабря 2006 года. Перезваниваю в центр телефонного обслуживания и прошу разобраться по этому вопросу, а мне говорят, что карта моя заблокирована и мало того, она заблокирована аж 19 декабря, и что самое интересное я узнаю об этом только 17 января (почти через месяц). И еще момент: при разговоре, на другом конце провода пытались меня обвинить в том, что это моя вина в том, что карта заблокирована, и что не произошло вовремя списание денег, так еще и молодой человек разговаривал со мной на повышенных тонах (к сожалению, не узнал его фамилии в суете, хотя надо было)! А началось все с того, что 19 декабря я пошел обедать у себя на работе и забыл свое портмоне в буфете, а через некоторое время мне перезванивают из банка (не из ВТБ24, а из другого!) и спрашивают, не терял ли я свою карту. Да действительно было, банк сказал, что человек нашел ее и оставил свои координаты, я с ним связался, и он мне все вернул. Не знаю даже как отблагодарить этого человека, который мне вернул все в целости и сохранности, все-таки есть на свете еще хорошие люди!.. Но суть не в этом. Через час мое портмоне снова у меня и все нормально, перезваниваю в банк (не в ВТБ24, а тот, кто позвонил по поводу утери карты) и говорю, что все хорошо карта у меня, они ее тут же разблокировали и все норме... Но я не мог учесть того, что этот человек, который нашел мое портмоне, позвонил не только в тот банк, а он позвонил еще и ВТБ24! Но ни звонка, ни письма, НИЧЕГО не было из ВТБ24 до 17 января! И то мне сообщили, что у меня задолженность! А про звонок в центр телефонного обслуживания я вообще молчу, он - молодой человек - мне и говорил не совсем в нормальной форме, что это я во всем виноват, что дескать я не позвонил и не сказал, что карта заблокирована. Нормально, да... эх жалко не на все хватает времени... Меня больше всего возмутило то, что списание с карты должно было производиться 9 января. Т.е. с этого момента прошла неделя, и почему они звонят именно через неделю, где набежали уже пени и штрафы всякие, ведь можно было направить письмо на мыло с уведомлением или позвонить. Все координаты у них есть - это первое. А самое интересное - чуть не забыл - этот молодой человек из центра тел. обслуживания на мой вопрос, почему меня не поставили в известность, ответил, что карта заблокирована вследствие того, что позвонил другой человек, и что до меня просто не смогли дозвониться. Это нормально, да? Второе - почему со мной не связались, что карта заблокирована уже месяц? Ведь не я же это сделал, и все координаты для связи есть! В общем, кому-то покажется все это мелочью, но это говорит о многом! А именно отношение к нам - клиентам! Может, кому пригодится моя история.