Обманули и заставили напрасно ждать

Решил сегодня погасить ПИФы, которые приобрел в 2007. Зайдя в отделение на Сухаревской, обнаружил там 2 сотрудников за стойкой и небольшую очередь в 4 человека. Поскольку больше никого не было, решил подождать очередь и обратиться к одному из сотрудников. Собственно, ожидание заняло минут 20, и за это время за мной скопилась достаточно большая очередь, человек 10. Ну тут ничего необычного, банк - это не то место, где все быстро, да... Наконец пройдя к сотруднику, отдал ему паспорт, он пробил по базе, что нужно, и сказал, что мне нужно к менеджеру. Затем я спросил его, где менеджер, он мне показал. И тут началось нечто странное. На мой вопрос: "Мне к ней подойти, да?" он ответил мне (дословно): "Нет, сидите ждите, она занимается вашими документами, как подойдет ваша очередь, тогда поговорите". Я удивился, конечно, ибо такого сервиса еще не встречал. Но, в принципе, он мог как-то перенаправить ей задачу. "Хорошо придумали!" - подумал я. Ошибся... Через полчаса ожидания к менеджеру вдруг подходит клиент, и они с ним живо начинают что-то обсуждать. Тут у меня закрались нехорошие подозрения... После него я подхожу к менеджеру, ну и конечно, обнаруживаю, что она про меня еще знать не знает. Мимо как раз проходит этот персонаж, который сказал мне ждать. На мой вопрос "Как так?", конечно же, я слышу "Ну надо было подойти, наверное?" В итоге на задачу, которая занимает 5 минут, у меня ушел 1:20, из них 50 минут напрасного ожидания. Наверное, кому-то покажется странным, что я вообще подумал, что мне не нужно было самому обращаться к менеджеру, но я бываю в банках раз в год от силы, и поэтому не очень в теме, что там да как. В любом случае, я потерял лишний час времени, и это обидно! Поэтому кол Райффайзену. Хотя и мне наука.