Незаконно начисляют штрафы и искусственно создают просрочку по платежам

Всегда считала банк ВТБ24 очень серьезным банком, поэтому выбрала его для получения потребительского кредита. Каждый месяц в установленное число банк должен списывать с моей карты денежные средства в счет уплаты кредита. Я стараюсь вносить деньги на карту за несколько дней до этого числа. Так было и в октябре. Однако с ноября (примерно через 2 недели после даты списания ден. средств с карты) мне начали приходить смс-уведомления о том, что у меня образовалась задолженность и мне необходимо ее оплатить. Я была искренне удивлена, так как я всегда кладу средств больше, чем платеж по кредиту, чтобы на карте всегда было положительное сальдо. Поехала в банк. Выяснилось, что по непонятной причине в октябре не были списаны ден. средства с моей карты. Однако банкомат мне выдавал остаток, как будто средства эти были списаны вовремя, а в компьютере менеджера банка отображалась информация, что средства лежат на счете. В тот же день эти средства списались, однако начисленные штрафы никто мне не пересчитал и не обнулил, и мне продолжали приходить смс сообщения о задолженности. Более того, мне позвонила менеджер банка с московского номера и задала вопрос почему я не плачу вовремя кредит. Я была искренне шокирована, так как деньги я вношу гораздо раньше срока уплаты кредита. Девушка попросила меня внести средства на карту, чтобы с меня списался штраф (начисленный мне непонятно за что) и больше не приходили смс. В общем, пришлось опять ехать в банк и писать претензию. Ответа до сих пор на нее нет. Выводы: 1) банк испортил мне кредитную историю, 2) я потратила на оплату штрафа (искусственно созданного мне самим банком) деньги, которые я рассчитывала потратить совсем на другое, 3) смс сообщения предоставили мне массу волнений и переживаний, 4) мне пришлось 2 раза съездить в банк, жертвуя своим рабочим временем и дополнительными расходами на поездки туда. Вопрос: слышала, что моя история не единична. Так почему же банк не работает в направлении устранения подобных сбоев связи? [b]От администратора: [/b] К автору: на текущий момент причина несписания средств с карты вовремя яснее не стала? [b]Кс111: [/b] Нет, не стала. Банк молчит. Хотя обещали ровно через неделю ответить. Сегодня уже прошло больше недели.