Отделение на Рязанском проспекте: новые люди, старый маразм

Надеюсь, мое повествование не только будет полезным читателю, но и немного его развлечет. Любителям комедий абсурда - читать обязательно. Сегодня погашал ипотечный кредит путем внесения денег на счет, с которого у меня написано поручение на ежемесячное автоматическое перечисление. Кредит брал в КБ МИА, долларовый. Описанная ниже картина - типичная, повторяется из месяца в месяц на протяжении вот уже 3-х лет. 16:50 - Вхожу в банк, нажимаю кнопку электронной очереди и устраиваюсь поудобнее в ожидании ежемесячного спектакля. Как будет видно из дальнейшего рассказа, ожидания меня не обманули. Из 6 стоек экономистов работают 3. Из 2-х касс - одна. В зале два консультанта - девушка, орущая на клиентов, и очень вежливый молодой человек. Около 20 клиентов с тоскливыми лицами, так как ждут своей очереди уже о-очень давно. 17:24 - Какой-то клиент (к) начинает препираться с менеджером (м). к: - Почему у Вас работает только половина окон?! Сколько можно мурыжить людей?! м: - Окон работает ровно столько, сколько нужно! Интересное заявление. Видимо, то, что я уже 34 минуты жду своей очереди, это тоже так нужно. Видимо, я задолжал Банку Москвы эти 34 минуты своего личного времени. Судорожно пытаюсь вспомнить, когда же я успел наделать таких долгов, но память мне изменяет... :( 17:36 - Подходит моя очередь. Небольшое лирическое отступление. За 3 года общения с этим "банком" выявлены следующие закономерности: если просить сделать разовое перечисление, деньги в КБ МИА не попадают никогда. Если вносить деньги на счет в БМ, по которому написано поручение на автоматическое перечисление, деньги в КБ МИА не попадают в 80% случаев, пока не придешь еще раз в БМ и не посмотришь с укоризной в ласковые глаза их экономиста. Было счастье на протяжении 8 месяцев, когда там работал экономистом некто Роман (Руслан? не помню...). Общение с ним было всегда стандартным: "Здравствуйте! (улыбка) Вам нужно внести минимум ХХ долларов. Сколько будете вносить? Подпишите здесь и здесь. Пройдите в кассу. (улыбка) До свиданья! (длительная улыбка)" После такого диалога деньги почему-то попадали в КБ МИА в 100% случаев. К сожалению, молодой человек, видимо, не вынес царящего в БМ на Рязанском проспекте всеобщего маразма и уволился. На этом счастье мое преждевременно закончилось и то, что я опишу дальше, происходит теперь каждый раз, как и происходило до его появления в БМ. Итак, диалог между мной (я) и экономистом (э): я: - Мне нужно внести деньги в рублях на счет в Вашем банке для того, чтобы сработало поручение на ежемесячное автоматическое перечисление в КБ МИА на долларовый счет для погашения взятого мной там ипотечного кредита. (За 3 года выяснилось, что произнесение этой фразы именно в таком виде повышает шанс попадания денег в КБ МИА с 20% до 50%. Если хотя бы одно слово пропустить или переставить слова местами, шанс так и останется 20%). э: - Ваш паспорт. Сколько будете вносить? я: - А сколько нужно? э: - А я откуда знаю? я: - А если посмотреть? (киваю на компьютер) э: (явно нервничая, смотрит в компьютер) - У Вас написано поручение на перечисление 286 долларов ХХ центов. я: - Чтобы узнать, сколько нужно внести, нужно из суммы поручения вычесть остаток по счету, не так ли? э: (долго смотрит в компьютер) - Остаток по счету 98! я: - Долларов или центов? э: - Рублей! я: (в течение 0,7 секунды пытаюсь в уме вычесть рубли из долларов с одновременной конвертацией, после чего разочаровываюсь в своих математических способностях) - Так сколько вносить? э: (смотрит на табло курсов, считает на калькуляторе, сбрасывает посчитанное, откладывает калькулятор, смотрит в компьютер, снова берет калькулятор, набирает сумму с монитора на калькуляторе) - В долларах это 6 долларов ХХ центов! (радостно показывает мне калькулятор с набранной на нем суммой) я: - И? э: (считает на калькуляторе) - Вам нужно внести 281 доллар ХХ центов. я: - Я в рублях вношу. э: - В рублях?! :o я: - Ну да. э: - Но конвертация будет в кассе! я: (не понимаю, что из этого следует, зачем мне эта информация и что на это должен ответить) - Нууу... хорошо... Есть какие-то варианты? э: - Нет. я: - И? э: - Что? я: - Сколько нужно внести? э: - А! (считает на калькуляторе) Надо внести 86ХХ рублей ХХ копеек. я: (радуясь, что всего за 3 минуты мне удалось получить ответ на свой вопрос) - Отлично! Но мне не хотелось бы возиться с мелочью, поэтому давайте я внесу 9000 рублей. э: - Но Вам нужно внести 86ХХ рублей ХХ копеек! я: - Но я не хочу возиться с мелочью! э: - Но Вам нужно внести 86ХХ рублей ХХ копеек! я: (делаю долгую, секунд пять, паузу, делаю вид, что отхожу от стойки, затем подхожу как бы снова, как только что пришедший клиент) - Здравствуйте! (улыбка) Я хотел бы внести на счет 9000 рублей! (улыбка) э: (видимо, срабатывает-таки условный рефлекс, на что я и рассчитывал) - Здравствуйте! (улыбка) Да, конечно! (улыбка, быстро печатает документы и кладет передо мной на стойку). В долларах это будет (считает на калькуляторе, посматривая на табло курсов) 293 доллара! (улыбка) Я переведу Вас в кассу по Вашему номеру электронной очереди F183. (еще улыбка) Я забираю документы, смотрю на электронное табло в ожидании очереди. э: Эээ... (пауза) - Вам нужно их подписать, а в кассу я их отнесу сама. я: - Да, конечно! (улыбка) 17:50 - Подходит очередь в кассу. Кассир говорит, что с меня 9156 рублей 25 копеек. Нужно ли возмущаться, что я хотел внести 9000 рублей, а не 9156, и что 288 долларов гораздо ближе к означенной мной сумме, чем 293? Решаю, что нет. То, что экономисты в БМ не умеют считать на калькуляторе, для меня уже давно не открытие. 17:55 - Выхожу из Банка взмыленный (там тепло, а на мне уличная одежда), с твердым намерением начать серию ежемесячных рассказов о моих похождениях в БМ. Когда выходил, работало уже 4 экономиста из 6 возможных. Касса так и работала одна, а кричащая на клиентов консультантша нарвалась на быковатого вида реального пацана, после разъяснений которого о ее грядущей судьбе стала намного вежливее и тише. Итого: 65 минут потраченного времени на то, чтобы положить деньги на счет. Нервов не потрачено нисколько, т.к. нервничал я только первые 2 года, потом привык. Совет Банку Москвы: выгоните взашей того, кто отвечает за работу розницы и захантите кого-нибудь из сотового ритейла. Просьба к Банку Москвы: Не применяйте, пожалуйста, репрессий к конкретному сотруднику. Картина, как я уже говорил, типичная, от сотрудника не зависит. Главное зло - это время ожидания в очереди. При том, что после открытия новых отделений в соседних районах проходимость отделения упала с 600-800 человек в день до 300-400 в день, при том же количестве сотрудников отделения очереди не исчезли и время ожидания уменьшилось незначительно. Это явление надо исследовать систематически и решать интенсивно, а не набирать новых сотрудников и открывать новые отделения, т.е. пытаться решить экстенсивно.