Потребительская карта

09.12.2010 23:32

2107

Оценка

Отзыв проверен

В марте 2010 года я закрыла последний платеж по кредитной карте, а в декабре этого года мне пришло смс-сообщение, что я должна до 14.12.2010 г. перечислить на счет определенную сумму. Позвонила по телефону горячей линии. После 10 минутного ожидания оператор объяснил мне, что я должна оплатить комиссию за пользование карты, срок которой вышел еще в 2009 году! Я попросила закрыть мне счет, на что оператор ответил, что по телефону это не делается - что я должна посетить ближайший филиал банка, который находиться в 300 км от моего города и что ничем он мне помочь не может. Когда я попросила дать мне телефон офиса банка, чтобы связаться с руководством, оператор отвечал невнятно, и после 10 минут моего требования так ничего мне и не сказал. Максимум, что он мог сделать - это связать меня с другим отделом, на что я уже согласилась... а в итоге связь оборвалась. В общем, сотрудник службы поддержки вообще ничего не знает, даже не может назвать адрес главного офиса банка и телефон отдела, где мне могли бы внятно объяснить что мне делать. Не понятно почему банк не уведомляет своих клиентов о том, что срок действия карты истек и не хотели бы Вы ее продлить. Я картой пользоваться уже не буду, да и другим не советую брать эти карты у представителей банка, чтобы в будущем не иметь таких проблем от некомпетентности сотрудников. [b]От администратора: [/b] Дату и время обращения на горячую линию, когда Вам ничем не смогли помочь, укажите, пожалуйста. [b]mega60: [/b] Звонили в 22.00, 09.12.2010.

Альфа-Банк

2010-12-16T19:03:00+03:00

Уважаемая Дарья Николаевна, рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии. 17.12.2010г. на Ваш счет возмещена сумма комиссии списанной за обслуживание неперевыпущенной на новый срок карты, а также начисленные проценты в связи со списанием данной комиссии. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Лояльность службы поддержки user-550320281494 Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-566518777434 29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и...

Альфа-Банк

Вернули коммисию user0936725 при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания...

Альфа-Банк

Закрытие кредитной карты через чат user-806419074833 У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Закрытие кредитной карты через чат

Оценка 5

У меня была кредитная карта альфа банка, которая в свое время меня очень выручила. Сейчас появилась возможность погасить кредит. Я внесла необходимую сумму и решила 28.08.26... Читать полностью

28.08.2026