Непрофессионализм сотрудника банка

Моя компания получила кредит в ВТБ24, дополнительными условиями которого было введение залога недвижимости. Кредит выдан Доп офисом Таганский ВТБ24, г. Москва. После оформления надлежащих документов по вводу залога я получил перечень документов для регистрации договора ипотеки от специалиста банка Марии Т. Мною все эти требования были выполнены и документы были сданы на государственную регистрацию, отмечу, они были приняты без вопросов регистратором службы Регистрации и кадастра. Спустя 2 недели от службы Регистрации было получено уведомление о том, что со стороны банка не предоставлены документы: а именно: оригинал кредитного соглашения. Специалист Мария Т., ссылаясь на то что у нее данного документа нет и его получение связано для нее с определенными трудностями, попросила меня отдать в Регистрационную палату свой экземпляр. Я согласился пойти на уступку Банку и предоставить собственный экземпляр (с чем связано посещение Регистрационной службы, писать не буду, но менее чем 6 часов в очереди на сдачу документов провести нереально). Спустя 3 дня после этого разговора, специалист Мария Т. при телефонном разговоре уведомила меня об одностороннем увеличении процентной ставки по кредиту с формулировкой "нарушение дополнительных условий по кредиту". Вот таким образом банк относится к ответственным заемщикам, идущим на встречу его просьбам. Прошу разобраться в данном инциденте. [b]От администратора: [/b] Какие именно дополнительные условия по кредиту были нарушены? [b]987654321000: [/b] Моя компания НЕ НАРУШАЛА условия кредитования: с моей стороны было обязательство ввести в залог недвижимость, я все документы предоставил. А вот банк в регистрационную палату документы предоставил не в полном объеме, за это в регистрации договора ипотеки отказали. Ситуация: банк не предоставляет документы и платить за это вынужден я?