Недовольство давнишнего клиента

Являюсь клиентом Альфа-банка в Томске года с 2000 или 2001. Пользовался, в основном, счетами "до востребования" для получения гонораров из России и из-за рубежа. :) Плюс держал карточку для платежей по Интернету - кажется, Альфа-банк в свое время был первым банком в Томске, предлагающим "виртуальные карточки". В целом был доволен. Да и сейчас - более или менее. Осенью в связи с реорганизацией томского филиала в ККО "Томь" и предложением тарифных планов (кстати, странное название для того, что скорее следовало бы назвать пакетом услуг) решил более тесно связать свои дела с банком - завести нормальные карточки и вообще перевести часть денег и операций в Альфа-банк. Привлекло предложение полного пакета услуг с довольно простыми и понятными условиями, а также часы работы офиса - я часто оказываюсь в центре только к вечеру и мне удобно приходить в банк часов так в семь вечера (или в субботу) 8) . Ну и привычка, понятное дело. Ну, в общем, это было все о хорошем. Наверное, самое лучшее, что можно сказать о банке - это то, что никаких вопросов при работе не возникает. У меня вопросы, тем не менее, есть. Минусы из опыта пользования услугами в течение последних нескольких месяцев: - Обнаружен первым, и по значимости для меня, наверное, тоже первый: отказ от авторизации платежей по Интернету без указания CVC2 - новые системы типа 3DSecure это дело даже и не позволяют указать, не то что не требуют. Нет возможности и запросить авторизацию для отдельного платежа. - Самая однозначная и неоспоримая претензия - несмотря на то, что по тарифному плану при сумме минимальных ежемесячных остатков по счетам более 3000 долларов плата за обслуживание плана "Класс!" должна составить 69 рублей, а не 129, с моего счета который месяц списывается 129 рублей. В офисе мне было предложено написать от руки претензию. На мои просьбы записать претензию с моих слов (а я, в свою очередь, готов был ее подписать) был получен вежливый отказ. Мотивировка - претензия должна быть написана собственноручно клиентом. Непонятно, откуда такая строгость - я что, даю указание на перевод всех денег в другой банк вкупе с продажей офиса? Положительно странно, деньги можно перевести несколькими кликами, мелкую претензию же надо писать лично. Единственное, до чего удалось договориться - я могу набрать претензию дома, не забыв несколько обязательных полей, распечатать и принести подписанную (окончательно теряется смысл в собственноручности заполнения, кстати! С логикой надо дружить, тем более людям такой сложной профессии!). По-моему же, когда предъявляется претензия, которую легко проверить и убедиться в ее однозначной точности, можно принять меры сразу же или хотя бы постараться это сделать. Ведь речь идет о снятии со счета клиента денег, не предусмотренных договором. Пусть и небольших. Претензию я так и не донес еще. Но обязательно это сделаю. :nunu: Прочее: - Сайт Альфа-клика очень часто не открывается с КПК (Интернет по GPRS), причем непонятным образом - связь есть, загрузка начинается... и ничем не заканчивается. Когда все нормально, удается вполне нормально работать. Странным представляется отсутствие для КПК облегченной версии (и оптимизированной под маленький экран). Видимо, требовать надежной и удобной работы от "большой" версии на КПК все же не стоит. Если даже это не записывать в минусы, то уж как минимум как идею воспринять стоит. - В рамках тарифного плана могут быть открыты 3 текущих счета. Мне же хотелось иметь еще один счет, на который можно повесить "виртуальную" карточку. Мне сначала открыли, видимо, по неопытности, четыре счета, как я просил (т.е. стандарт + дополнительно еще один рублевый), но через несколько дней сообщили, что счет придется закрыть, для чего мне необходимо в банк прийти лично. Ладно, спишем, действительно, на неопытность - все же офис только недавно открылся. а) непонятно, почему все же нельзя открыть еще один счет. Тарифный план, получается, ограничивает меня тремя счетами? б) виртуальная карточка - карточка, привязанная к счету, на котором немного денег, и которую не страшно светить в Интернете - получается почти бессмысленной. Если выделить под нее счет в малоиспользуемой валюте (у меня - евро), будут постоянные потери на конвертации. Рублевый и долларовый счета у меня используются активно и суммы на них бывают не те, которые хотелось бы подарить при случае китайским хакерам :) - Очереди и толпы в офисе. Считаем недостатком временным и ждем открытия второго офиса. - Некомфортный доступ к банкомату. Отчасти это связано с толпой, отчасти - с неграмотно спроектированным помещением: всё близко, зоны вокруг банкоматов не отгорожены, поэтому при желании засунуть в банкомат тыщу-полторы долларов или, хуже, извлечь из него несколько десятков рублей особо нетактичным товарищам в помещении приходится объяснять на пальцах, куда им отойти и куда не смотреть. Ибо на всякий случай. А разве сложно сделать комфортно? - Перед Новым годом и последующей турпоездкой понадобилось мне занять немного денег. Нужна была непринципиальная сумма - от 10, желательно 20 тыр. Кредитки у меня не было и пока нет, кредиты на неотложные нужды в других банках мне быстро 28-29 декабря дать отказались - просто потому что у них рассмотрение идет 1-3 дня, а где-то только с выдачей карточки, а карточка делается долго). "Приходите после праздников". После праздников я не то что пришел, я уже прилетел на самолете, и пришел не в банк за кредитом, а в кассу за зарплатой. Пришлось занять у товарища, что, сами понимаете, перед НГ сделать не так просто. Причем тут Альфа? А вот причем. Персональный кредит оформляется только при наличии 2-НДФЛ, карточка - неделю минимум (но без 2-НДФЛ). Можно сделать исключение для давнишнего клиента, у которого по счетам ежемесячно проходит 2-3 желаемых суммы кредита (кроме того, лежит несколько тыс. долларов мертвым грузом на депозите)? Можно хотя бы под залог того же депозита не бояться, что я исчезну с 10 тысячами рублей? :) Юрий в предыдущем отзыве уже говорил об отсутствии каких-либо программ лояльности... я присоединюсь. Вот я, клиент, желающий обслуживаться в вашем банке по всем аспектам, даже привлекать меня не надо - нет же, вы отворачиваетесь. А смысл? В общем, обидели. Из мелкого: - Банкоматы в Питере. Гуляю по Невскому, вижу долгожданный банкомат и желаю получить наличных. Надпись - банкомат не работает, ближайший круглосуточный банкомат (там не было написано "работающий") находится в Невском Паласе. Хорошо. Все равно гуляем. Дотопали. Извините, банкомат не работает. Ладно, хрен с ней, с мелочью, снимаем в соседнем работающем чужом... Ну, я так понимаю, никого неработающими банкоматами не удивишь. Но настроение не улучшает. - Отсутствие банкоматов в а/п Домодедово и Внуково (ну, по кр. мере, информации о них в карманном буклете, искать их без уверенности в их наличии - желания мало :), кстати в моем родном Томске в аэропорту банкомат есть, за что спасибо! - В офисе на моих глазах невежливо обошлись с клиенткой, которая потеряла контроль над собой (не кричала, нет, скорее плакала). Да, не со мной - со мной ни разу такого не было; да, не должно меня касаться - но кому как, а мне это настроение испортило. - Ставки по депозитам могли бы быть и поинтереснее. Приходится хранить деньги в другом банке. Плюсов не перечисляю, но их, безусловно, достаточно, поэтому я и продолжаю обслуживаться в Альфе. Считаю конструктивную критику гораздо более полезной для любого человека или организации, связанных с оказанием услуг. А в первую очередь именно для представителей Альфы я написал этот отзыв. Прошу считать нейтральную оценку некоторым авансом. Сначала поставил "плохо" и только под конец написания решил поставить "нормально". Несмотря на все сказанное выше, хочу отметить мое до сих пор положительное отношение к банку, обусловленное, наверное, тем, что на протяжении нескольких лет мне были всегда готовы помочь по мелким проблемам, сервис был пусть и не самый навязчивый, но вполне комфортный. В целом, общаться было обычно приятно. :{} С приходом в Альфа-банк я вычеркнул из своей жизни Сбербанк (за что спасибо Альфе!). Мелочи и недоработки, конечно, были, но были и приятные моменты.