Работа с клиентами по претензиям

10.12.2010 15:48
3223
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В начале августа 2010 года оспорил в письменном виде в отделении на Австрийской площади 2 операции по долларовой банковской карте. Прошло 4 календарных месяца, ответа так и не получил, возврата денег не было. Пришел 10 декабря 2010 года в отделение банка, чтобы получить официальный ответ. А дальше - наши государственные чиновники покажутся ангелами. В банке больше часа выясняли (или делали вид), что ищут где официальное решение по моим претензиям. После этого по одной претензии мне ответили - "ждите звонка", а по второй - попросили оформить претензию повторно. Оказывается, им теперь надо, чтобы я все написал на их бланке по утвержденной форме (а почему раньше этого нельзя было сделать?), чем их не устроило мое письменное заявление четырехмесячной давности, мне так и не ответили. На мой вопрос - когда я получу официальный ответ, мне сказали "ждите телефонного звонка"! А теперь о безопасности (сохранности конфиденциальной информации). При заполнении заявления потребовалось вписать номер банковской карты, номер мне продиктовала милая девушка, а на мой вопрос, что данные банковской карты может любой оператор банка передать мошенникам для изготовления фальшивки, я получил исчерпывающий ответ: "мы даем подписку о нераспространении". Чудесный ответ - у нас все водители на дорогах соблюдают правила движения, а чиновники не берут взяток...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2010-12-15T14:44:00+03:00
Уважаемый клиент, Мы приносим искренние извинения за вынужденную задержку, однако в данном случае мы не можем повлиять на сроки опротестования, в процессе принимает участие несколько сторон. Мы приложим все усилия к тому, чтобы предоставить ответ в ближайшее время и свяжемся с Вами. С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка